Termeni și condiții

Vânzător

Ropere face parte din Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Praga, 14900, Republica Cehă. Înregistrată cu ID 05623740, Cod TVA CZ05623740. De asemenea, denumită 'Vânzătorul'. Contact: info@ropere.com.

Produse

Produsele sunt întotdeauna noi, cu excepția cazului în care se specifică altfel în mod explicit pe pagina produsului. Garanția standard este de 2 ani. Garanția bateriei este de 6 luni. Numărul de produse în stoc este real; dacă stocul este zero, se afișează data următoarei livrări în depozit.

Plăți

Plata se face prin Comgate, SEPA EUR.

Livrare

Taxa de livrare se calculează în funcție de greutatea reală a produselor. Expedierea poate fi împărțită în mai multe colete. Livrarea se realizează prin firme de transport care își oferă serviciile în țara de destinație. Produsele sunt de obicei ambalate în ziua comenzii sau în ziua lucrătoare următoare. Apoi sunt predate firmei de transport.

Reclamație produs

Pe scurt

Pentru reclamații, vă rugăm contactați-ne la info@ropere.com. Împreună vom găsi o soluție pentru reclamația dvs. - schimb, returnare a produsului sau altă soluție. Returnarea produsului fără justificare este posibilă în 14 zile de la primire și doar dacă produsul nu a fost folosit, nu este deteriorat și se află în ambalajul original.

Articolul 1 - Dispoziții introductive

Drepturile cumpărătorului rezultate din performanța defectuoasă (denumite în continuare 'reclamații') trebuie exercitate întotdeauna în conformitate cu prezentul regulament de reclamații. Aspectele nereglementate de acest Regulament de reclamații sunt guvernate de legislația Republicii Cehe. Vânzătorul va familiariza cumpărătorul cu acest regulament de reclamații într-un mod adecvat. Această procedură de reclamații este conformă cu Legea nr. 89/2012 Col. Codul civil și Legea nr. 634/1992 Col. privind protecția consumatorilor, cu modificările în vigoare de la 1 ianuarie 2014.

Vânzătorul nu răspunde pentru defecte în următoarele cazuri:

• dacă defectul există la produs în momentul preluării și pentru un astfel de defect s-a convenit o reducere a prețului de achiziție,

• dacă produsele sunt uzate și defectul corespunde gradului de utilizare sau uzură pe care produsele îl aveau la preluarea de către cumpărător,

• defectul a apărut la articol din cauza uzurii normale cauzate de utilizarea obișnuită, sau dacă rezultă din natura articolului (de exemplu, la sfârșitul duratei sale de viață utilă),

• este cauzat de cumpărător și a fost provocat de utilizare necorespunzătoare, depozitare, întreținere necorespunzătoare, intervenție a cumpărătorului sau deteriorare mecanică,

• defectul a apărut ca urmare a unui eveniment extern, în afara controlului vânzătorului.

Articolul 2 - Reclamația

Cumpărătorul are dreptul de a depune o reclamație la vânzător, la sediul social al acestuia (după confirmarea prealabilă a datei) sau prin trimiterea produselor reclamate prin poștă sau printr-o firmă de transport. Cumpărătorul este obligat să dovedească faptul că are dreptul de a depune o reclamație, în special să documenteze data achiziției, fie prin prezentarea unui document de vânzare, a confirmării obligațiilor vânzătorului rezultate din performanța defectuoasă (certificatul de garanție), fie într-un alt mod credibil. Cumpărătorul nu are dreptul de a depune o reclamație pentru un defect care a fost deja reclamat în trecut, dacă pentru acesta s-a acordat o reducere rezonabilă a prețului de achiziție. Dacă exercitarea dreptului privind defectele ar cauza dificultăți considerabile consumatorului, în special deoarece produsul nu poate fi transportat la locul reclamației în mod obișnuit sau este vorba de produse care sunt instalate ori fac parte dintr-un imobil, vânzătorul va evalua defectul de comun acord cu cumpărătorul fie la fața locului, fie altfel. În acest caz, cumpărătorul este obligat să ofere vânzătorului cooperarea necesară.

Articolul 3 - Termenul pentru exercitarea drepturilor

Cumpărătorul își poate exercita drepturile rezultate din performanța defectuoasă în termen de 24 de luni de la primirea produselor. În cazul produselor uzate, perioada pentru exercitarea drepturilor rezultate din performanța defectuoasă poate fi redusă la 12 luni; o astfel de reducere a perioadei va fi indicată de vânzător în confirmarea obligațiilor rezultate din performanța defectuoasă sau pe documentul de vânzare. După expirarea perioadei, dreptul privind defectele nu mai poate fi exercitat împotriva vânzătorului, cu excepția cazului în care părțile contractante convin altfel sau vânzătorul ori producătorul oferă o garanție specială de calitate care depășește obligațiile sale legale. Cumpărătorul își va exercita drepturile rezultate din performanța defectuoasă fără întârziere nejustificată după ce constată existența unui defect la produs. Vânzătorul nu răspunde pentru creșterea gradului de deteriorare dacă cumpărătorul folosește produsele, deși cunoaște defectul. Dacă cumpărătorul reclamă în mod legitim defectul față de vânzător, perioada pentru exercitarea drepturilor din performanța defectuoasă nu curge pe durata în care produsele sunt în reparație, iar cumpărătorul nu le poate folosi. Cumpărătorul recunoaște că, în cazul unui schimb de produse în cadrul soluționării reclamației, nu începe să curgă un nou termen pentru exercitarea drepturilor rezultate din performanța defectuoasă. Perioada se încheie la 24 de luni de la primirea produsului reclamat, după achiziție. Perioada pentru exercitarea drepturilor privind defectele nu poate fi considerată ca determinând durata de viață a produsului, aceasta diferă în funcție de proprietățile produsului, de întreținerea sa și de precizia și intensitatea utilizării sau de acordul dintre cumpărător și vânzător.

Articolul 4 - Soluționarea reclamațiilor

Vânzătorul este obligat să decidă asupra reclamației imediat, în cazuri mai complexe în termen de trei zile lucrătoare. Timpul necesar pentru o evaluare profesională a defectului nu este inclus în această perioadă. Vânzătorul este obligat să emită cumpărătorului o confirmare scrisă, menționând data și locul reclamației, caracteristicile defectului reclamat, metoda solicitată de cumpărător pentru soluționarea reclamației și modul în care cumpărătorul va fi informat despre soluționarea acesteia. Reclamațiile, inclusiv remedierea defectelor, trebuie soluționate fără întârziere nejustificată, cel târziu în 30 de zile de la data reclamației, cu excepția cazului în care vânzătorul și cumpărătorul convin asupra unei perioade mai lungi. Dacă ultima zi a perioadei cade sâmbăta, duminica sau într-o zi de sărbătoare legală, ultima zi a perioadei va fi următoarea zi lucrătoare. Expirarea în zadar a acestei perioade este considerată o încălcare materială a contractului. Vânzătorul este obligat să confirme în scris cumpărătorului modul de soluționare a reclamației și durata acesteia. Cumpărătorul nu are dreptul de a schimba metoda aleasă de soluționare a reclamației fără acordul vânzătorului, cu excepția situației în care metoda aleasă nu poate fi implementată deloc sau la timp. Cumpărătorul este obligat să preia produsele reclamate în termen de 30 de zile de la data la care reclamația ar fi trebuit soluționată cel târziu, după acest termen vânzătorul are dreptul de a percepe o taxă de depozitare rezonabilă sau de a vinde produsele în numele propriu în contul cumpărătorului. Vânzătorul trebuie să notifice cumpărătorul despre această procedură în avans și să îi acorde un termen suplimentar rezonabil pentru preluarea produselor.

Articolul 5 - Calitatea la preluare

Vânzătorul declară că produsele sunt predate cumpărătorului în conformitate cu prevederile § 2161 din Codul civil, adică:

• produsele au proprietățile convenite între cumpărător și vânzător și, în absența unui acord, proprietățile descrise de vânzător sau de producător sau la care cumpărătorul se aștepta având în vedere natura produselor și pe baza publicității realizate de aceștia,

• produsele sunt adecvate scopului declarat de vânzător pentru utilizarea lor sau pentru care un lucru de acest fel este utilizat în mod obișnuit,

• produsele reprezintă un articol în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare, și

• produsele respectă cerințele reglementărilor legale.

În cazul în care produsele nu îndeplinesc cerințele de mai sus la preluarea de către cumpărător, cumpărătorul are dreptul la livrarea de produse noi, fără defecte, cu excepția cazului în care acest lucru este disproporționat din cauza naturii lucrului. Dacă defectul privește doar o parte a produsului, cumpărătorul poate solicita doar înlocuirea acelei părți; dacă acest lucru nu este posibil, poate rezilia contractul și poate solicita rambursarea integrală a prețului de achiziție. Cu toate acestea, dacă acest lucru este disproporționat din cauza naturii defectului, în special dacă defectul poate fi remediat fără întârziere nejustificată, cumpărătorul are dreptul la remedierea gratuită a defectului. Dacă cumpărătorul nu reziliază contractul sau nu își exercită dreptul la livrarea de produse noi fără defecte, la înlocuirea unor părți sau la reparație, poate solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție. Cumpărătorul are dreptul la o reducere rezonabilă chiar dacă vânzătorul nu poate livra produse noi fără defecte, nu poate înlocui o parte sau repara produsul, precum și dacă vânzătorul nu asigură o remediere într-un termen rezonabil sau dacă asigurarea unei remedieri ar cauza dificultăți semnificative consumatorului. Dacă defectul devine evident în termen de șase luni de la primire, se consideră că produsul era defect la momentul primirii.

Articolul 6 - Răspunderea vânzătorului pentru un defect care reprezintă o încălcare materială și nematerială a contractului

Răspunderea vânzătorului pentru defectele care reprezintă o încălcare materială sau nematerială a contractului se aplică defectelor produsului apărute în termen de 24 de luni de la primire, pentru defectele pentru care răspunderea privind calitatea nu se aplică la preluare conform Articolului 5. Defectul este considerat o încălcare semnificativă a contractului în cazul în care cumpărătorul nu ar fi încheiat contractul dacă ar fi anticipat defectul la încheierea contractului, în alte cazuri este vorba de un defect care nu reprezintă o încălcare materială a contractului. Dacă defectul reprezintă o încălcare materială a contractului, cumpărătorul are dreptul de a alege un articol nou, reparație, o reducere rezonabilă sau rezilierea contractului (cu dreptul la rambursarea integrală a prețului de achiziție). Dacă defectul reprezintă o încălcare minoră a contractului, cumpărătorul are dreptul la remedierea defectului sau la o reducere rezonabilă. Cumpărătorul are dreptul la livrarea unui articol nou și perfect, la înlocuirea unei părți, la o reducere de preț sau la rezilierea contractului, indiferent de natura defectului, dacă nu poate folosi corespunzător articolul din cauza reapariției defectului după reparație sau din cauza unui număr mai mare de defecte.

Articolul 7 - Costurile reclamațiilor și litigiilor

Dacă reclamația este recunoscută ca fiind justificată, cumpărătorul are dreptul la rambursarea costurilor suportate în mod util în legătură cu exercitarea dreptului său. În cazul în care vânzătorul respinge reclamația ca nejustificată, cumpărătorul, sau de comun acord cu vânzătorul ambele părți, se pot adresa unui expert judiciar în domeniu și pot solicita elaborarea unei evaluări independente a defectului. Dacă nu se ajunge la niciun acord între cumpărător și vânzător, cumpărătorul se poate adresa sistemelor existente de soluționare extrajudiciară a litigiilor de consum, în special sistemului www.vasestiznosti.cz, sau instanței competente.

Articolul 8 - Garanția contractuală de calitate

Dacă vânzătorul a oferit o garanție de calitate suplimentară față de obligațiile sale legale, aplicarea acesteia este guvernată de prezentul Regulament de reclamații, cu excepția cazului în care confirmarea obligațiilor vânzătorului privind performanța defectuoasă (certificat de garanție) sau contractul prevede altfel. Această procedură de reclamații este valabilă de la 1 ianuarie 2021.

Returnarea produselor

Aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile de la livrare, fără a oferi un motiv, în conformitate cu legea. Costul returnării produselor este suportat de client, prin trimiterea la adresa pe care o veți primi de la noi. Pentru confortul dvs. folosim un sistem de retur - trimiteți mai întâi produsele la o adresă din țara respectivă, de unde sunt apoi transportate la depozitul nostru. Întregul proces de returnare poate dura câteva zile lucrătoare.

Politica de confidențialitate (GDPR)

Declarație de confidențialitate

Wawahi s.r.o. se angajează să respecte și să protejeze confidențialitatea dumneavoastră. Wawahi s.r.o. s-a angajat să vă protejeze datele personale și procedează în conformitate cu Legea nr. 101/2000 Col. privind protecția datelor cu caracter personal și modificarea anumitor legi. Wawahi s.r.o. este înregistrată la Oficiul pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.

Securitatea datelor personale

Wawahi s.r.o. se angajează să protejeze și să securizeze informațiile dvs. personale. Folosim o varietate de tehnologii și proceduri de securitate pentru a proteja informațiile dvs. personale împotriva accesului, utilizării sau divulgării neautorizate. Dacă ne furnizați informațiile dvs. personale la comandarea produselor sau serviciilor, puteți fi asigurat că le vom folosi doar pentru a asigura și menține contactul dintre dvs. și compania noastră. Wawahi s.r.o. nu va vinde și nu va închiria informațiile dvs. personale nimănui altcuiva, sub nicio formă. Cu excepția cazului în care aveți acordul nostru sau legea impune altfel, nu vom partaja datele dvs. personale pe care ni le furnizați online.

Unde sunt necesare datele personale

Wawahi s.r.o. publică pe site-ul său informații nu doar despre produsele și serviciile pe care le oferă, ci și informații despre contactele cu compania noastră, informații de bază despre companie, oferte de angajare etc. Toate aceste informații sunt disponibile fără a necesita date personale din partea vizitatorilor site-ului. O excepție este accesul la sistemul de tranzacționare (magazin), care este accesibil doar acelor vizitatori ai site-ului care sunt înregistrați. În acest caz, la intrarea în magazin, vizitatorii trebuie să introducă datele de acces, pe baza cărora identitatea lor este verificată și accesul este permis. Datele sunt păstrate pentru o perioadă de cel puțin 3 ani, dar întotdeauna până când clientul însuși solicită prin e-mail ștergerea datelor sale din baza noastră de date. Furnizarea datelor este o condiție necesară pentru înregistrare și achiziționarea de produse. Dacă doriți să vă ștergeți datele, vă rugăm trimiteți un e-mail la info@ropere.com. Ștergerea datelor va anula contul dvs. de utilizator și înregistrarea dvs.

Datele pe care le colectăm

Wawahi s.r.o. operează un site pe care puteți comanda produse sau servicii, trimite solicitări și vă puteți înregistra pentru a primi materiale. Informațiile personale colectate pe acest site sunt datele de facturare, adresa de livrare, persoana de contact, numărul de telefon, adresa de e-mail și tranzacțiile comerciale. Ropere.com folosește tehnologie de retargeting RTB personalizat în legătură cu vizitatorii site-ului său.

Accesul la datele personale

Wawahi s.r.o. a pregătit pentru dvs. posibilitatea de a verifica și actualiza oricând datele dvs. personale în secțiunea de profil de utilizator. Vizualizați și editați informațiile personale pe care le-ați furnizat deja. Anunțați-ne dacă doriți să primiți informații despre produsele sau serviciile noastre. De asemenea, vă oferim posibilitatea de a ne anunța dacă nu doriți să primiți materiale de marketing direct nesolicitate din partea noastră și vom face tot posibilul pentru a respecta astfel de solicitări.

De ce colectăm aceste date

Wawahi s.r.o. va colecta și utiliza informațiile dvs. personale doar cu știrea și acordul dvs., pentru comandarea sau utilizarea ulterioară a produselor și serviciilor. Putem folosi informațiile dvs. în scopuri legate de furnizarea de servicii către dvs., ceea ce include procesarea comenzilor, încheierea unui contract, furnizarea de servicii și produse, sau informații pe care le solicitați ori răspunsuri la reclamațiile sau întrebările dvs.

Acordul pentru furnizarea datelor personale

Wawahi s.r.o. obține acordul dvs. voluntar pentru includerea datelor furnizate în baza de date a companiei și prelucrarea lor ulterioară a înregistrărilor de pe site-ul nostru. Dacă alegeți să ne furnizați informații personale (orice informație care vă poate identifica personal), fiți asigurat că acestea vor fi utilizate doar pentru a vă sprijini ca și client al nostru.

Sounds from Notification Sounds.