Noteikumi un nosacījumi

Pārdevējs

Ropere ir daļa no Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, Prāga, 14900, Čehija. Reģistrēts ar ID 05623740, PVN ID 05623740. Kontaktpersona ir info@ropere.com.

Preces

Preces vienmēr ir jaunas, ja vien preču kartē nav skaidri norādīts citādi. Standarta garantija ir 2 gadi. Akumulatora garantija ir 6 mēneši. Noliktavā esošais skaits ir reāls, ja noliktavā ir nulle gabalu, tiek parādīts nākamās piegādes uz noliktavu datums.

Maksājumi

Maksājums notiek caur ComGate, PayPal.

ComGate Payments, a.s., Gočárova třída 1754 / 48b, Hradec Králové

Comgate email support: platby-podpora@comgate.cz

Comgate support: +420 228 224 267

Manual for card payments: https://help.comgate.cz/v1/docs/en/payments-by-a-card

Manual for bank transfer payments: https://help.comgate.cz/docs/en/bank-transfers

Piegāde

Piegādes maksa tiek aprēķināta pēc faktiskā preču svara. Sūtījumu var sadalīt vairākos iepakojumos. Piegāde notiek ar kuģniecības kompānijām, kas sniedz savus pakalpojumus piegādes valstī. Preces parasti tiek iepakotas pasūtīšanas dienā vai nākamajā darba dienā. Pēc tam tos nodod transporta uzņēmumam.

Sūdzība par produktu

Drīz

Ja jums ir sūdzības, lūdzu, sazinieties ar mums pa e-pastu info@ropere.com. Kopā mēs atradīsim veidu, kā atrisināt jūsu sūdzību - apmaiņu, preču atgriešanu vai citu. Preču atgriešana, nenorādot iemeslu, notiek 14 dienu laikā pēc saņemšanas un tikai tad, ja preces nav izmantotas, nav sabojātas un atrodas oriģinālā iepakojumā.

1. Pants - ievadnoteikumi

Pircēja tiesības uz trūkumiem (turpmāk - sūdzības) vienmēr ir jāīsteno saskaņā ar šiem sūdzību noteikumiem. Jautājumus, kurus nereglamentē šie sūdzību noteikumi, reglamentē Čehijas Republikas likumi. Pārdevējs piemērotā veidā iepazīstinās pircēju ar šiem sūdzību noteikumiem. Šī sūdzību procedūra notiek saskaņā ar Likumu Nr. 89/2012 Coll. Civilkodekss un Likums Nr. 634/1992 Coll. par patērētāju aizsardzību ar grozījumiem, kas izdarīti 2014. gada 1. janvārī.

Pārdevējs nav atbildīgs par defektiem šādos gadījumos:

• ja defekts ir precei pieņemšanas brīdī un par šādu defektu tiek panākta vienošanās par pirkuma cenas atlaidi,

• ja preces tiek izmantotas un defekts atbilst lietošanas vai nodiluma pakāpei, kāda bija precēm, pārņemot pircēju,

• defekts radās priekšmetam nolietošanās dēļ, ko izraisīja normāla lietošana, vai ja tas radies priekšmeta rakstura dēļ (piemēram, tā kalpošanas laika beigās),

• izraisa pircējs un to izraisīja nepareiza lietošana, uzglabāšana, nepareiza apkope, pircēja iejaukšanās vai mehāniski bojājumi,

• defekts radās ārēja notikuma rezultātā, kuru pārdevējs nevar kontrolēt.

2. pants - prasība

Pircējam ir tiesības iesniegt sūdzību pārdevējam tā juridiskajā adresē (pēc iepriekšēja datuma apstiprināšanas) vai nosūtot pieprasītās preces pa pastu vai transporta uzņēmumu. Pircējam ir pienākums pierādīt, ka viņam ir tiesības iesniegt sūdzību, jo īpaši dokumentēt pirkuma datumu, vai nu iesniedzot pārdošanas dokumentu, pārdevēja saistību apstiprinājumu no garantijas kartes kļūdainas izpildes vai citā ticamā veidā . Pircējs nav tiesīgs iesniegt prasību par trūkumu, par kuru tika apgalvots agrāk, ja ir nodrošināta saprātīga atlaide pirkuma cenai. Ja trūkumu tiesību izmantošana patērētājam sagādā ievērojamas grūtības, jo īpaši tāpēc, ka lietu nevar prasījuma vietā transportēt parastajā veidā vai arī tās ir preces, kas ir uzstādītas vai ir daļa no īpašuma, pārdevējs novērtēs defekts, vienojoties ar pircēju vai nu uz vietas, vai citādi. Šādā gadījumā pircējam ir pienākums nodrošināt pārdevējam nepieciešamo sadarbību.

3. Pants - Termiņš tiesību izmantošanai

Pircējs var izmantot savas tiesības no nepilnīgas izpildes 24 mēnešu laikā pēc preču saņemšanas. Lietotu preču gadījumā termiņu to tiesību izmantošanai, kuras izriet no nepilnīgas izpildes, var samazināt līdz 12 mēnešiem; šādu perioda saīsināšanu pārdevējs norāda saistību apstiprinājumā, kas izriet no nepilnīgas izpildes, vai pārdošanas dokumentā. Pēc termiņa beigām defektu tiesības pret pārdevēju nevar izmantot, ja vien līgumslēdzējas puses nevienojas citādi vai pārdevējs vai ražotājs nesniedz īpašu kvalitātes garantiju, kas pārsniedz tās juridiskās saistības. Pircējs bez liekas kavēšanās izmanto savas tiesības, kas izriet no nepilnības, pēc tam, kad ir konstatēts, ka precē ir trūkumi. Pārdevējs nav atbildīgs par zaudējumu apmēra palielināšanu, ja pircējs izmanto preces, lai gan viņš zina par defektu. Ja pircējs likumīgi pieprasa trūkumu pret pārdevēju, periods, kurā tiek izmantotas tiesības uz trūkumiem, nepārsniedz periodu, kurā preces tiek remontētas, un pircējs nevar tās izmantot. Pircējs atzīst, ka preču apmaiņas gadījumā sūdzības izšķiršanas laikā nav noteikts jauns termiņš to tiesību izmantošanai, kuras izriet no nepilnīgas izpildes. Periods beidzas 24 mēnešus pēc saņemšanas pēc pieprasīto preču iegādes. Periodu tiesību izmantošanai no defektiem nevar uzskatīt par preču kalpošanas laika noteikšanu, tas atšķiras atkarībā no produkta īpašībām, tā uzturēšanas un lietošanas precizitātes un lietošanas intensitātes vai starp pircēja un pārdevēja vienošanos.

4. Pants - Sūdzību izšķiršana

Pārdevējam ir pienākums izlemt par sūdzību nekavējoties, sarežģītākos gadījumos trīs darba dienu laikā. Laiks, kas nepieciešams defekta profesionālai novērtēšanai, šajā periodā netiek ieskaitīts. Pārdevēja pienākums ir izsniegt pircējam rakstisku apstiprinājumu, norādot sūdzības datumu un vietu, iespējamā defekta īpašības, pircēja prasīto sūdzības izskatīšanas veidu un veidu, kādā pircējs tiks informēts par tā norēķinu. . Sūdzības, tostarp defektu novēršana, ir jānokārto bez liekas kavēšanās, ne vēlāk kā 30 dienu laikā no sūdzības iesniegšanas dienas, ja vien pārdevējs un pircējs nevienojas par ilgāku termiņu. Ja perioda pēdējā diena iekrīt sestdienā, svētdienā vai valsts svētku dienā, perioda pēdējā diena ir nākamā darba diena. Šī perioda veltīga izbeigšanās tiek uzskatīta par būtisku līguma pārkāpumu. Pārdevējam ir pienākums rakstiski apstiprināt pircējam sūdzības izskatīšanas veidu un tā ilgumu. Pircējs nav tiesīgs bez pārdevēja piekrišanas mainīt reiz izvēlēto sūdzības izskatīšanas metodi, izņemot situāciju, kad izvēlēto risināšanas metodi nav iespējams realizēt vispār vai savlaicīgi. Pircējam ir pienākums pārņemt pieprasītās preces 30 dienu laikā no dienas, kad sūdzība bija jāizskata vēlākais, pēc šī laika pārdevējam ir tiesības iekasēt samērīgu noliktavu vai pārdot preces savā vārdā pircējam. konts. Pārdevējam par šo procedūru iepriekš jāpaziņo pircējam un jānorāda saprātīgs papildu termiņš preču pārņemšanai.

5. pants - Pieņemšanas kvalitāte

Pārdevējs paziņo, ka preces tiek nodotas pircējam saskaņā ar Civilkodeksa 2161. panta noteikumiem, ti:

• precēm ir īpašības, par kurām ir vienojušies pircējs un pārdevējs, un, ja vienošanās nav noslēgta, īpašībām, kuras aprakstījis pārdevējs vai ražotājs vai kuras pircējs gaidījis attiecībā uz preču raksturu un pamatojoties uz veikto reklāmu ar viņiem,

• preces ir piemērotas pārdevēja norādītajam mērķim to lietošanai vai kurām parasti tiek izmantota šāda veida lieta,

• - preces ir prece atbilstošā daudzumā, mērā vai svarā, un

• preces atbilst tiesību aktu prasībām.

Gadījumā, ja preces, kad tās pārņem pircējs, neatbilst iepriekšminētajām prasībām, pircējam ir tiesības piegādāt jaunas preces bez defektiem, ja vien tas nav nesamērīgi lietas rakstura dēļ. Ja defekts attiecas tikai uz preces daļu, pircējs var pieprasīt tikai detaļas nomaiņu; ja tas nav iespējams, viņš var atteikties no līguma un pieprasīt pilnīgu pirkuma cenas atmaksu. Tomēr, ja tas ir nesamērīgs trūkuma rakstura dēļ, it īpaši, ja defektu var novērst bez liekas kavēšanās, pircējam ir tiesības uz bezmaksas defekta novēršanu. Ja pircējs neatsakās no līguma vai ja viņš neizmanto tiesības piegādāt jaunas preces bez defektiem, nomainīt to daļas vai salabot, viņš var pieprasīt saprātīgu atlaidi no pirkuma cenas. Pircējam ir tiesības uz saprātīgu atlaidi pat tad, ja pārdevējs nevar piegādāt jaunas preces bez defektiem, nomainīt tās daļu vai salabot preces, kā arī ja pārdevējs saprātīgā termiņā nesakārto tiesiskās aizsardzības līdzekli vai ja tiesiskās aizsardzības līdzekļa organizēšana radītu ievērojamu grūtības patērētājam. Ja defekts kļūst acīmredzams sešu mēnešu laikā pēc saņemšanas, tiek uzskatīts, ka prece saņemšanas brīdī ir bijusi nepilnīga.

6. pants - Pārdevēja atbildība par defektu, kas ir būtisks un nemateriāls līguma pārkāpums

Pārdevēja atbildība par defektiem, kas ir būtisks vai nemateriāls līguma pārkāpums, attiecas uz preču defektiem, kas rodas 24 mēnešu laikā pēc saņemšanas, par defektiem, par kuriem atbildība par kvalitāti neattiecas, pieņemot 5. pantu. uzskatīja par būtisku līguma pārkāpumu gadījumā, ja pircējs nenoslēgtu līgumu, ja viņš līguma noslēgšanas laikā paredzēja trūkumu, citos gadījumos tas ir trūkums, kas nav būtisks līguma pārkāpums. Ja defekts ir būtisks līguma pārkāpums, pircējam ir tiesības izvēlēties jaunu priekšmetu, remontu, saprātīgu atlaidi vai atteikšanos no līguma (ar tiesībām uz pirkuma cenas atmaksu pilnā apmērā). Ja defekts ir neliels līguma pārkāpums, pircējam ir tiesības novērst trūkumu vai saprātīgu atlaidi. Pircējam ir tiesības piegādāt jaunu perfektu priekšmetu, nomainīt daļu, atlaidi cenai vai atteikšanos no līguma neatkarīgi no defekta veida, ja viņš nevar pareizi izmantot preci defekta atkārtošanās dēļ pēc remonta vai lielāka defektu skaita dēļ.

7. Pants - Sūdzību un strīdu izmaksas

Ja sūdzība tiek atzīta par pamatotu, pircējam ir tiesības uz atlīdzību par mērķtiecīgi radušām izmaksām, kas saistītas ar viņa tiesību izmantošanu. Gadījumā, ja pārdevējs noraida sūdzību kā nepamatotu, pircējs vai, vienojoties ar pārdevēju abām pusēm, var vērsties pie tiesu eksperta šajā jomā un pieprasīt neatkarīga eksperta novērtējuma apstrādi. Ja starp pircēju un pārdevēju netiek panākta vienošanās, pircējs var vērsties pie esošajām patērētāju strīdu ārpustiesas izšķiršanas sistēmām, it īpaši ar www.vasestiznosti.cz sistēmu vai kompetentajā tiesā.

8. pants - Līguma kvalitātes garantija

Ja pārdevējs papildus juridiskajām saistībām ir sniedzis kvalitātes garantiju, tā piemērošanu reglamentē šie Sūdzību noteikumi, ja vien pārdevēja saistību apstiprinājums no neatbilstošas izpildes (garantijas karte) vai līgums neparedz citādi. Šī sūdzību procedūra ir spēkā no 2021. gada 1. janvāra.

Konfidencialitātes politika (arī GDPR)

Paziņojums par konfidencialitāti

Wawahi s.r.o. ir apņēmies ievērot un aizsargāt jūsu privātumu. Wawahi s.r.o. ir apņēmies aizsargāt jūsu personas datus un rīkojas saskaņā ar likumu Nr. 101/2000 Coll., par personas datu aizsardzību un dažu aktu grozīšanu. Wawahi s.r.o. ir reģistrēta Personas datu aizsardzības birojā.

Personas datu drošība

Wawahi s.r.o. ir apņēmies aizsargāt un aizsargāt jūsu personisko informāciju. Mēs izmantojam dažādas drošības tehnoloģijas un procedūras, lai aizsargātu jūsu personisko informāciju no nesankcionētas piekļuves, izmantošanas vai izpaušanas. Ja, pasūtot produktus vai pakalpojumus, jūs mums sniedzat savu personisko informāciju, varat būt drošs, ka mēs to izmantosim tikai, lai nodrošinātu un uzturētu kontaktus starp jums un mūsu uzņēmumu. Wawahi s.r.o. nekādā veidā nepārdos un neizīrēs jūsu personisko informāciju nevienam citam. Ja vien mums nav jūsu piekrišanas vai likumā nav noteikts citādi, mēs nepubliskosim jūsu personas datus, kurus jūs mums sniedzat tiešsaistē.

Kur nepieciešami personas dati

Wawahi s.r.o. savā vietnē publicē informāciju ne tikai par piedāvātajiem produktiem un pakalpojumiem, bet arī informāciju par kontaktiem ar mūsu uzņēmumu, pamatinformāciju par mūsu uzņēmumu, darba piedāvājumiem utt. Visa šī informācija ir pieejama, neprasot no vietnes apmeklētājiem personas datus. . Izņēmums ir piekļuve tirdzniecības sistēmai (veikalam), kas ir pieejama tikai tiem vietnes apmeklētājiem, kuri ir reģistrējušies. Šajā gadījumā, ieejot veikalā, apmeklētājiem tiek prasīts ievadīt piekļuves datus, pamatojoties uz kuriem tiek pārbaudīta viņu identitāte un atļauta ieeja. Dati tiek vākti vismaz uz 3 gadiem, bet vienmēr līdz brīdim, kamēr klients pats pa e-pastu lūdz izdzēst savus datus no mūsu datu bāzes. Datu sniegšana ir nepieciešams reģistrācijas un preču iegādes nosacījums. Ja vēlaties dzēst savus datus, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz info@ropere.com. Datu dzēšana atcels jūsu lietotāja kontu un reģistrāciju.

Dati, kurus mēs apkopojam

Wawahi s.r.o. darbojas vietne, kurā jūs varat pasūtīt produktus vai pakalpojumus, iesniegt pieprasījumus un reģistrēties materiālu saņemšanai. Šajā vietnē apkopotā personiskā informācija ir norēķinu informācija, piegādes adrese, kontaktpersona, tālruņa numurs, e-pasta adrese un biznesa darījumi. Ropere.com attiecībā uz vietnes apmeklētājiem izmanto personalizētu RTB atkārtotas mērķauditorijas atlases tehnoloģiju.

Piekļuve personas datiem

Wawahi s.r.o ir sagatavojis jums iespēju jebkurā laikā lietotāja profila cilnē pārbaudīt un atjaunināt savus personas datus. Skatiet un rediģējiet jau sniegto personisko informāciju. Informējiet mūs, ja vēlaties iegūt informāciju par mūsu produktiem vai pakalpojumiem. Mēs arī dosim jums iespēju paziņot mums, ka nevēlaties saņemt no mums nevēlamus tiešā mārketinga materiālus, un mēs darīsim visu iespējamo, lai ievērotu šādus pieprasījumus.

Kāpēc mēs apkopojam šos datus

Wawahi s.r.o. apkopos un izmantos jūsu personisko informāciju tikai ar jūsu zināšanām un piekrišanu, lai pasūtītu vai vēlāk izmantotu produktus un pakalpojumus. Mēs varam izmantot jūsu informāciju mērķiem, kas saistīti ar pakalpojumu sniegšanu jums, kas ietver pasūtījumu apstrādi, līguma noslēgšanu, pakalpojumu un produktu nodrošināšanu vai informāciju, kuru jūs pieprasāt vai atbildat uz jūsu sūdzībām vai jautājumiem.

Piekrišana personas datu sniegšanai

Wawahi s.r.o. iegūst jūsu brīvprātīgu piekrišanu iesniegto datu iekļaušanai uzņēmuma datu bāzē un to turpmākai reģistrāciju apstrādei mūsu vietnē. Ja izvēlaties mums sniegt personisko informāciju (jebkuru personu identificējošu informāciju), lūdzu, esiet drošs, ka tā tiks izmantota tikai, lai atbalstītu jūs kā mūsu klientu.

Heureka CZ

Vaši spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky, do něhož je náš e-shop zapojen. Ty vám zasíláme pokaždé, když u nás nakoupíte, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. o některých službách informační společnosti jejich zasílání neodmítnete. Zpracování osobních údajů pro účely zaslání dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky provádíme na základě našeho oprávněného zájmu, který spočívá ve zjišťování vaší spokojenosti s nákupem u nás. Pro zasílání dotazníků, vyhodnocování vaší zpětné vazby a analýz našeho tržního postavení využíváme zpracovatele, kterým je provozovatel portálu Heureka.cz; tomu pro tyto účely můžeme předávat informace o zakoupeném zboží a vaši e-mailovou adresu. Vaše osobní údaje nejsou při zasílání e-mailových dotazníků předány žádné třetí straně pro její vlastní účely. Proti zasílání e-mailových dotazníků v rámci programu Ověřeno zákazníky můžete kdykoli vyjádřit námitku odmítnutím dalších dotazníků pomocí odkazu v e-mailu s dotazníkem. V případě vaší námitky vám dotazník nebudeme dále zasílat.