Політика конфіденційності
Як Wawahi s.r.o. обробляє персональні дані в інтернет‑магазині ropere.com
Версія 2026-10-20
1. Контролер
Контролером ваших персональних даних є Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, ідентифікаційний номер 05623740, номер платника ПДВ CZ05623740, зареєстрована в C 267595.
З будь‑яких питань щодо ваших персональних даних ви можете зв’язатися з нами електронною поштою info@ropere.com або поштою за вказаною вище адресою. Ми не призначали інспектора із захисту даних, оскільки закон не вимагає цього для здійснюваної нами обробки.
2. Коротко
Аналітичні та маркетингові файли cookie використовуються лише за вашою згодою, яку ви можете будь‑коли змінити за посиланням «Налаштування cookie» внизу кожної сторінки.
Ми не продаємо персональні дані й не передаємо їх нікому для власного маркетингу.
Ми обробляємо персональні дані лише з метою, описаною в цій політиці, і лише в необхідному для неї обсязі.
У своєму обліковому записі покупця ви можете завантажити свої дані та самостійно видалити обліковий запис.
3. Що ми обробляємо, навіщо, на якій правовій підставі та як довго
Правові підстави стосуються пункту 1 статті 6 Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR). Коли ми спираємося на наш законний інтерес, ви маєте право заперечити (розділ 7).
Замовлення, доставка, оплата та виставлення рахунків
- Дані
- Ім’я, адреса для виставлення рахунку та адреса доставки, електронна пошта, телефон, назва компанії, ідентифікаційний номер і номер платника ПДВ, якщо ви купуєте для компанії, замовлені товари та ціни, спосіб доставки й оплати, статус оплати, ваш коментар до замовлення, прийнята вами версія умов продажу та надіслані вам документи замовлення.
- Правова підстава
- Виконання договору (підпункт b). Виставлення рахунків і бухгалтерський облік: наш юридичний обов’язок згідно з чеським законодавством про бухгалтерський облік і ПДВ (підпункт c).
- Строк зберігання
- Протягом строку дії договору, а потім до спливу строків позовної давності за вимогами, що з нього випливають. Рахунки та інші податкові документи зберігаються 10 років із кінця податкового року, у якому відбувся продаж, як того вимагає чеський закон № 235/2004 Sb. про податок на додану вартість.
Обліковий запис покупця
- Дані
- Електронна пошта, ім’я, збережені адреси, історія замовлень, списки подарунків, сеанси входу та ваші налаштування електронної пошти.
- Правова підстава
- Виконання договору про обліковий запис покупця (підпункт b).
- Строк зберігання
- До видалення облікового запису. Сеанс входу спливає через 30 днів. Замовлення, оформлені через обліковий запис, зберігаються, як описано в розділі «Замовлення».
Розсилки та пропозиції електронною поштою
- Дані
- Електронна пошта, ім’я, мова та запис про те, коли й де ви надали або відкликали згоду.
- Правова підстава
- Ваша згода (підпункт a). Ви можете будь‑коли відкликати її одним натисканням за посиланням для відписки в кожному листі або у своєму обліковому записі.
- Строк зберігання
- До відкликання згоди. Запис про згоду та її відкликання ми зберігаємо доти, доки нам може знадобитися довести, що ми надсилали листи правомірно.
Запрошення залишити відгук і опубліковані відгуки
- Дані
- Для запрошення: електронна пошта, замовлення та придбані товари. Для опублікованого відгуку: вказане вами ім’я чи псевдонім, ваша оцінка, текст відгуку, переваги й недоліки та дата.
- Правова підстава
- Запрошення: наш законний інтерес дізнатися, наскільки покупці задоволені покупкою (підпункт f). Від подальших запрошень можна відмовитися за посиланням у листі. Публікація: ваша згода, надана під час надсилання відгуку (підпункт a).
- Строк зберігання
- Ми надсилаємо одне запрошення на кожне замовлення. Відгук залишається опублікованим, доки ви не попросите його видалити або доки ми не перестанемо показувати відгуки про товар.
Опитування задоволеності від Heureka і Google
- Дані
- Heureka Ověřeno zákazníky: електронна пошта та придбані товари. Відгуки покупців Google: номер замовлення, електронна пошта, країна доставки та очікувана дата доставки.
- Правова підстава
- Ваша згода (підпункт a). Heureka отримує ваші дані, лише якщо ви позначите прапорець у формі замовлення. Google показує вікно опитування на сторінці підтвердження замовлення, лише якщо ви дозволили маркетингові файли cookie, і надсилає вам опитування, лише якщо ви погодитеся на це в цьому вікні.
- Строк зберігання
- Ми передаємо дані один раз на кожне замовлення. Heureka і Google зберігають опитування та ваші відповіді відповідно до власних умов.
Відмови від договору та претензії
- Дані
- Ім’я, контактні дані, замовлення, товари, причина, якщо ви її вкажете, банківський рахунок для повернення коштів, опис і фотографії недоліку та наше листування.
- Правова підстава
- Наші юридичні обов’язки згідно з Цивільним кодексом Чехії та Законом про захист прав споживачів (підпункт c) і виконання договору (підпункт b).
- Строк зберігання
- До закриття справи, а потім протягом загального строку позовної давності 3 роки. Документи, що є частиною бухгалтерського обліку, зберігаються, як описано в розділі «Замовлення».
Чат на сайті
- Дані
- Ваші повідомлення та наші відповіді, час, ідентифікатор відвідувача та, якщо ви увійшли в систему, ваш обліковий запис.
- Правова підстава
- Наш законний інтерес відповідати на ваші запитання (підпункт f), а для запитань щодо замовлення — виконання договору (підпункт b).
- Строк зберігання
- Зберігаються разом із записами про відвідування (див. нижче) і обробляються так само.
Списки подарунків і внески
- Дані
- Власник списку: ім’я, подія, дата, товари списку та їхній статус. Учасник: ім’я, електронна пошта, повідомлення для власника, сума та платіж.
- Правова підстава
- Виконання договору з власником списку та з учасником (підпункт b).
- Строк зберігання
- Доки власник не видалить список. Платежі та рахунки зберігаються, як описано в розділі «Замовлення».
Сповіщення про надходження товару
- Дані
- Електронна пошта, товар, мова та підтвердження запиту.
- Правова підстава
- Ваша згода (підпункт a), яку ви підтверджуєте за надісланим нами посиланням. Сповіщення можна скасувати за посиланням у кожному листі зі сповіщенням.
- Строк зберігання
- Непідтверджені запити видаляються через 7 днів. Підтверджений запит зберігається до надсилання сповіщення, до його скасування вами або до припинення продажу товару.
Записи про відвідування, безпека та захист від ботів
- Дані
- IP‑адреса та визначена за нею країна, ідентифікація браузера (user agent) і заголовки запитів, роздільна здатність екрана, відвідані сторінки та їхні параметри, події, як‑от перегляди товарів і зміни в кошику, а також ідентифікатор відвідувача, збережений у необхідному файлі cookie.
- Правова підстава
- Наш законний інтерес забезпечувати безпечну роботу магазину, виявляти автоматизований трафік і зловживання та знати, як використовується магазин (підпункт f).
- Строк зберігання
- 65 днів у базі даних магазину, 14 днів для трафіку, розпізнаного як автоматизований. Потім записи переміщуються до внутрішнього архіву, який використовується лише для безпеки та зведеної статистики, а архівні записи ми видаляємо, коли вони більше не потрібні для цих цілей.
Відстеження відкриття листів
- Дані
- Чи було відкрито лист і коли, IP‑адреса, ідентифікація браузера, бажана мова, країна та адреса переходу.
- Правова підстава
- Наш законний інтерес знати, чи доставляються й читаються наші листи (підпункт f).
- Строк зберігання
- IP‑адреса, ідентифікація браузера, бажана мова, країна та адреса переходу видаляються через 12 місяців. Інформація про те, що і коли лист було відкрито, залишається при відповідному листі.
Перевірка адрес електронної пошти
- Дані
- Введена вами адреса електронної пошти.
- Правова підстава
- Наш законний інтерес запобігати друкарським помилкам, недоставленим листам щодо замовлень і зловживанням (підпункт f).
- Строк зберігання
- Ми перевіряємо формат адреси, записи домену (MX і SPF) і те, чи приймає поштовий сервер поштову скриньку, не надсилаючи повідомлення. Ми не звіряємо адресу із зовнішніми базами даних, що витекли. Результат зберігається лише кілька хвилин.
Пошук адрес доставки на карті
- Дані
- Адреса доставки без вашого імені.
- Правова підстава
- Виконання договору (підпункт b), коли ми готуємо відправлення.
- Строк зберігання
- Ми не зберігаємо результат. OpenStreetMap Foundation обробляє запит відповідно до власної політики конфіденційності.
Пошук товарів за допомогою ШІ
- Дані
- Текст вашого пошукового запиту та його мова, без вашого імені та контактних даних.
- Правова підстава
- Наш законний інтерес показувати релевантні результати пошуку (підпункт f).
- Строк зберігання
- Ми надсилаємо текст запиту до OpenAI лише для обчислення його числового представлення (embedding). Embedding ми зберігаємо в кеші не довше 30 днів, без самого тексту. Відповідно до своїх умов API OpenAI не використовує вхідні дані для навчання своїх моделей і зберігає їх не довше 30 днів для виявлення зловживань.
4. Хто отримує ваші дані
Ми передаємо персональні дані лише в обсязі, необхідному для відповідної мети:
Cloudflare, Inc. (доставка контенту, безпека та Cloudflare Web Analytics без файлів cookie) як наш обробник;
Comgate Payments, a.s. (платежі карткою та банківським переказом) як самостійний контролер;
Fakturoid s.r.o. (виставлення рахунків) як наш обробник;
Google Ireland Limited і Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads і Google Tag Manager за вашою згодою, Відгуки покупців Google і Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (опитування Ověřeno zákazníky, лише якщо ви погодитеся на нього у формі замовлення) як наш обробник;
OpenAI OpCo, LLC (пошук товарів за допомогою ШІ), як наш обробник;
OpenStreetMap Foundation (пошук адрес доставки на карті);
Websupport s.r.o. (надсилання електронних листів) як наш обробник;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) і перевізники її мережі (доставка) як самостійні контролери;
державні органи, суди та наші юридичні й податкові консультанти, якщо цього вимагає закон або якщо нам потрібно захистити свої законні вимоги.
наш хостинг‑провайдер як наш обробник;
5. Передавання за межі Європейської економічної зони
Google, Cloudflare і OpenAI можуть обробляти дані в США. Ці компанії сертифіковано в межах EU‑US Data Privacy Framework, щодо якої Європейська комісія ухвалила рішення про адекватність; коли вони обробляють дані поза її сферою дії, вони спираються на стандартні договірні положення, затверджені Європейською комісією. OpenStreetMap Foundation розташована у Великій Британії, щодо якої діє рішення Європейської комісії про адекватність.
6. Які дані ви зобов’язані надати
Для укладення й виконання договору купівлі‑продажу нам потрібні ваше ім’я, адреса для виставлення рахунку та адреса доставки, електронна пошта й дані замовлення. Без них ми не можемо прийняти замовлення. Номер телефону потрібен лише для деяких способів доставки. Усі інші дані, наприклад згода на розсилки чи опитування, надаються добровільно, і відмова від них не впливає на вашу покупку.
7. Ваші права
Ви маєте право:
будь‑коли відкликати свою згоду без шкоди для законності обробки до її відкликання;
будь‑коли заперечити проти обробки на підставі нашого законного інтересу та проти обробки з метою прямого маркетингу;
на видалення своїх даних, якщо вони нам більше не потрібні або ми обробляємо їх неправомірно;
на виправлення неточних даних;
на доступ до своїх персональних даних і отримання їх копії;
на обмеження обробки;
на перенесення даних, тобто отримати надані нам дані в машинозчитуваному форматі;
подати скаргу до наглядового органу — Управління із захисту персональних даних (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, — або до наглядового органу країни ЄС вашого проживання.
У своєму обліковому записі покупця ви можете завантажити всі пов’язані з ним дані та самостійно видалити обліковий запис. З усіх інших питань пишіть на info@ropere.com. Ми відповімо без необґрунтованої затримки та не пізніше ніж через один місяць. Замовлення та рахунки не видаляються разом з обліковим записом, доки закон зобов’язує нас їх зберігати.
9. Автоматизоване ухвалення рішень
Ми не ухвалюємо рішень, що ґрунтуються виключно на автоматизованій обробці та мають для вас юридичні наслідки або подібним чином істотно на вас впливають. Ми автоматично оцінюємо технічні характеристики відвідувань, щоб розпізнавати ботів; це ніяк не впливає на вас як покупця.
10. Зміни цієї політики
Кожну нову версію цієї політики ми публікуємо на цій сторінці; вона застосовується з моменту публікації. Попередні версії залишаються доступними за власною адресою.