Zásady ochrany osobných údajov
Ako Wawahi s.r.o. spracúva osobné údaje v internetovom obchode ropere.com
Verzia 2026-10-20
1. Prevádzkovateľ
Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, IČO 05623740, IČ DPH CZ05623740, zapísaná v C 267595.
S čímkoľvek, čo sa týka vašich osobných údajov, nás môžete kontaktovať e‑mailom na info@ropere.com alebo poštou na uvedenej adrese. Zodpovednú osobu sme nevymenovali, pretože ju zákon pre naše spracúvanie nevyžaduje.
2. Stručne
Analytické a marketingové cookies používame len s vaším súhlasom, ktorý môžete kedykoľvek zmeniť cez odkaz Nastavenia cookies v spodnej časti každej stránky.
Osobné údaje nepredávame a neodovzdávame ich nikomu na jeho vlastný marketing.
Osobné údaje spracúvame len na účely opísané v týchto zásadách a len v rozsahu, ktorý vyžadujú.
V zákazníckom účte si môžete stiahnuť svoje údaje a účet sami zrušiť.
3. Čo spracúvame, prečo, na akom právnom základe a ako dlho
Právne základy odkazujú na článok 6 ods. 1 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR). Ak sa opierame o náš oprávnený záujem, máte právo namietať (časť 7).
Objednávky, doručenie, platba a fakturácia
- Údaje
- Meno, fakturačná a dodacia adresa, e‑mail, telefón, názov firmy, IČO a IČ DPH, ak nakupujete pre firmu, objednané produkty a ceny, spôsob doručenia a platby, stav platby, vaša poznámka k objednávke, verzia obchodných podmienok, ktorú ste prijali, a dokumenty k objednávke, ktoré sme vám poslali.
- Právny základ
- Plnenie zmluvy (písm. b). Fakturácia a účtovníctvo: naša zákonná povinnosť podľa českých predpisov o účtovníctve a DPH (písm. c).
- Doba uchovávania
- Počas trvania zmluvy a potom do uplynutia premlčacích lehôt nárokov z nej. Faktúry a ďalšie daňové doklady uchovávame 10 rokov od konca zdaňovacieho obdobia, v ktorom sa predaj uskutočnil, ako vyžaduje český zákon č. 235/2004 Sb., o dani z pridanej hodnoty.
Zákaznícky účet
- Údaje
- E‑mail, meno, uložené adresy, história objednávok, darčekové zoznamy, prihlasovacie relácie a vaše nastavenia e‑mailov.
- Právny základ
- Plnenie zmluvy o zákazníckom účte (písm. b).
- Doba uchovávania
- Kým účet nezrušíte. Prihlasovacia relácia vyprší po 30 dňoch. Objednávky zadané cez účet uchovávame tak, ako je uvedené pri objednávkach.
Newslettre a ponuky e‑mailom
- Údaje
- E‑mail, meno, jazyk, záznam o tom, kedy a kde ste súhlas udelili alebo odvolali.
- Právny základ
- Váš súhlas (písm. a). Môžete ho kedykoľvek odvolať jedným kliknutím na odkaz na odhlásenie v každom e‑maile alebo v zákazníckom účte.
- Doba uchovávania
- Kým súhlas neodvoláte. Záznam o súhlase a jeho odvolaní uchovávame, kým môžeme potrebovať preukázať, že sme e‑maily posielali oprávnene.
Pozvánky na recenzie a zverejnené recenzie
- Údaje
- Pre pozvánku: e‑mail, objednávka a zakúpené produkty. Pre zverejnenú recenziu: meno alebo prezývka, ktorú zadáte, vaše hodnotenie, text recenzie, klady a zápory a dátum.
- Právny základ
- Pozvánka: náš oprávnený záujem zistiť, ako sú zákazníci spokojní s nákupom (písm. f). Ďalšie pozvánky môžete odmietnuť cez odkaz v e‑maile. Zverejnenie: váš súhlas udelený odoslaním recenzie (písm. a).
- Doba uchovávania
- Ku každej objednávke posielame jednu pozvánku. Recenzia zostáva zverejnená, kým nás nepožiadate o jej odstránenie alebo kým recenzie produktu neprestaneme zobrazovať.
Dotazníky spokojnosti od Heureky a Googlu
- Údaje
- Heureka Ověřeno zákazníky: e‑mail a zakúpené produkty. Zákaznícke recenzie Google: číslo objednávky, e‑mail, krajina doručenia a predpokladaný dátum doručenia.
- Právny základ
- Váš súhlas (písm. a). Heureka dostane vaše údaje len vtedy, ak v objednávkovom formulári zaškrtnete políčko. Google zobrazí dialóg s dotazníkom na stránke s potvrdením objednávky len vtedy, ak ste povolili marketingové cookies, a dotazník vám pošle len vtedy, ak s tým v tomto dialógu súhlasíte.
- Doba uchovávania
- Údaje odovzdávame raz ku každej objednávke. Heureka a Google uchovávajú dotazník a vaše odpovede podľa vlastných podmienok.
Odstúpenie od zmluvy a reklamácie
- Údaje
- Meno, kontaktné údaje, objednávka, produkty, dôvod, ak ho uvediete, bankový účet na vrátenie peňazí, opis a fotografie vady a naša korešpondencia.
- Právny základ
- Naše zákonné povinnosti podľa českého Občianskeho zákonníka a zákona o ochrane spotrebiteľa (písm. c) a plnenie zmluvy (písm. b).
- Doba uchovávania
- Do uzavretia prípadu a potom počas všeobecnej premlčacej lehoty 3 rokov. Doklady, ktoré sú súčasťou účtovníctva, uchovávame tak, ako je uvedené pri objednávkach.
Chat na webe
- Údaje
- Vaše správy a naše odpovede, čas, identifikátor návštevníka a, ak ste prihlásený, váš účet.
- Právny základ
- Náš oprávnený záujem odpovedať na vaše otázky (písm. f) a pri otázkach k objednávke plnenie zmluvy (písm. b).
- Doba uchovávania
- Uchovávame ich spolu so záznamami o návštevách (pozri nižšie) a nakladáme s nimi rovnako.
Darčekové zoznamy a príspevky
- Údaje
- Majiteľ zoznamu: meno, udalosť, dátum, položky zoznamu a ich stav. Prispievateľ: meno, e‑mail, správa pre majiteľa, suma a platba.
- Právny základ
- Plnenie zmluvy s majiteľom zoznamu a s prispievateľom (písm. b).
- Doba uchovávania
- Kým majiteľ zoznam nezmaže. Platby a faktúry uchovávame tak, ako je uvedené pri objednávkach.
Upozornenia na naskladnenie
- Údaje
- E‑mail, produkt, jazyk a potvrdenie žiadosti.
- Právny základ
- Váš súhlas (písm. a), ktorý potvrdíte odkazom, ktorý vám pošleme. Upozornenie môžete zrušiť odkazom v každom e‑maile s upozornením.
- Doba uchovávania
- Nepotvrdené žiadosti mažeme po 7 dňoch. Potvrdenú žiadosť uchovávame, kým upozornenie nepošleme, kým ho nezrušíte alebo kým tovar nevyradíme z ponuky.
Záznamy o návštevách, bezpečnosť a ochrana pred botmi
- Údaje
- IP adresa a krajina z nej odvodená, identifikácia prehliadača (user agent) a hlavičky požiadaviek, rozlíšenie obrazovky, navštívené stránky a ich parametre, udalosti ako zobrazenie produktu a zmeny v košíku a identifikátor návštevníka uložený v nevyhnutnom cookie.
- Právny základ
- Náš oprávnený záujem prevádzkovať obchod bezpečne, odhaľovať automatizovanú prevádzku a zneužitie a vedieť, ako sa obchod používa (písm. f).
- Doba uchovávania
- 65 dní v databáze obchodu, 14 dní pri prevádzke rozpoznanej ako automatizovaná. Potom sa záznamy presunú do interného archívu, ktorý slúži len na bezpečnosť a súhrnné štatistiky, a archivované záznamy mažeme, keď už na tieto účely nie sú potrebné.
Sledovanie otvorenia e‑mailov
- Údaje
- Či a kedy bol e‑mail otvorený, IP adresa, identifikácia prehliadača, preferovaný jazyk, krajina a odkazujúca adresa.
- Právny základ
- Náš oprávnený záujem vedieť, či sú naše e‑maily doručené a čítané (písm. f).
- Doba uchovávania
- IP adresu, identifikáciu prehliadača, preferovaný jazyk, krajinu a odkazujúcu adresu mažeme po 12 mesiacoch. Informácia, že a kedy bol e‑mail otvorený, zostáva pri príslušnom e‑maile.
Kontrola e‑mailových adries
- Údaje
- E‑mailová adresa, ktorú zadáte.
- Právny základ
- Náš oprávnený záujem predchádzať preklepom, nedoručeným e‑mailom k objednávkam a zneužitiu (písm. f).
- Doba uchovávania
- Kontrolujeme formát adresy, záznamy domény (MX a SPF) a či poštový server schránku prijíma, bez odoslania správy. Adresu neporovnávame s externými databázami uniknutých údajov. Výsledok uchovávame len niekoľko minút.
Vyhľadanie dodacích adries na mape
- Údaje
- Dodacia adresa bez vášho mena.
- Právny základ
- Plnenie zmluvy (písm. b), keď pripravujeme zásielku.
- Doba uchovávania
- Výsledok neuchovávame. OpenStreetMap Foundation spracúva požiadavku podľa vlastných zásad ochrany súkromia.
AI vyhľadávanie produktov
- Údaje
- Text vášho vyhľadávacieho dopytu a jeho jazyk, bez vášho mena a kontaktných údajov.
- Právny základ
- Náš oprávnený záujem zobrazovať relevantné výsledky vyhľadávania (písm. f).
- Doba uchovávania
- Text dopytu posielame spoločnosti OpenAI len na výpočet jeho číselnej reprezentácie (embeddingu). Embedding uchovávame vo vyrovnávacej pamäti najviac 30 dní, bez samotného textu. OpenAI podľa svojich podmienok pre API vstupy nepoužíva na trénovanie svojich modelov a uchováva ich najviac 30 dní na odhaľovanie zneužitia.
4. Kto dostáva vaše údaje
Osobné údaje poskytujeme len v rozsahu potrebnom na daný účel:
Cloudflare, Inc. (doručovanie obsahu, bezpečnosť a Cloudflare Web Analytics bez cookies) ako náš sprostredkovateľ;
Comgate Payments, a.s. (platby kartou a bankovým prevodom) ako samostatný prevádzkovateľ;
Fakturoid s.r.o. (fakturácia) ako náš sprostredkovateľ;
Google Ireland Limited a Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads a Google Tag Manager s vaším súhlasom, Zákaznícke recenzie Google a Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (dotazník Ověřeno zákazníky, len ak s ním súhlasíte v objednávkovom formulári) ako náš sprostredkovateľ;
OpenAI OpCo, LLC (AI vyhľadávanie produktov), ako náš sprostredkovateľ;
OpenStreetMap Foundation (vyhľadanie dodacích adries na mape);
Websupport s.r.o. (odosielanie e‑mailov) ako náš sprostredkovateľ;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) a dopravcovia v jej sieti (doručenie) ako samostatní prevádzkovatelia;
náš poskytovateľ hostingu ako náš sprostredkovateľ;
orgány verejnej moci, súdy a naši právni a daňoví poradcovia, ak to vyžaduje zákon alebo ak potrebujeme brániť svoje právne nároky.
5. Prenos mimo Európskeho hospodárskeho priestoru
Google, Cloudflare a OpenAI môžu spracúvať údaje v Spojených štátoch. Tieto spoločnosti sú certifikované podľa rámca ochrany údajov EÚ a USA (EU‑US Data Privacy Framework), ku ktorému Európska komisia prijala rozhodnutie o primeranosti; ak spracúvajú údaje mimo jeho rozsahu, opierajú sa o štandardné zmluvné doložky schválené Európskou komisiou. OpenStreetMap Foundation sídli v Spojenom kráľovstve, na ktoré sa vzťahuje rozhodnutie Európskej komisie o primeranosti.
6. Ktoré údaje musíte poskytnúť
Na uzavretie a plnenie kúpnej zmluvy potrebujeme vaše meno, fakturačnú a dodaciu adresu, e‑mail a údaje o objednávke. Bez nich objednávku nemôžeme prijať. Telefónne číslo je potrebné len pri niektorých spôsoboch doručenia. Všetky ostatné údaje, napríklad súhlas s newslettrom alebo dotazníkmi, sú dobrovoľné a ich odmietnutie nemá vplyv na váš nákup.
7. Vaše práva
Máte právo:
kedykoľvek namietať proti spracúvaniu na základe nášho oprávneného záujmu a proti spracúvaniu na účely priameho marketingu;
kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním;
na obmedzenie spracúvania;
na opravu nesprávnych údajov;
na prenosnosť údajov, teda získať údaje, ktoré ste nám poskytli, v strojovo čitateľnom formáte;
na prístup k svojim osobným údajom a na ich kópiu;
na vymazanie údajov, ak ich už nepotrebujeme alebo ich spracúvame nezákonne;
podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad pre ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, alebo dozornému orgánu v štáte EÚ vášho bydliska.
V zákazníckom účte si môžete stiahnuť všetky údaje spojené s účtom a účet sami zrušiť. V ostatných prípadoch nám napíšte na info@ropere.com. Odpovieme bez zbytočného odkladu, najneskôr do jedného mesiaca. Objednávky a faktúry sa so zrušením účtu nevymažú, kým ich musíme podľa zákona uchovávať.
9. Automatizované rozhodovanie
Nerobíme rozhodnutia, ktoré by mali pre vás právne účinky alebo by vás podobne významne ovplyvnili, výlučne automatizovanými prostriedkami. Automaticky posudzujeme technické vlastnosti návštev, aby sme rozpoznali boty; na vás ako zákazníka to nemá žiadny vplyv.
10. Zmeny týchto zásad
Každú novú verziu týchto zásad zverejníme na tejto stránke; platí od zverejnenia. Predchádzajúce verzie zostávajú dostupné na vlastnej adrese.