Политика конфиденциальности
Как Wawahi s.r.o. обрабатывает персональные данные в интернет‑магазине ropere.com
Версия 2026-10-20
1. Оператор
Оператором ваших персональных данных является Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, идентификационный номер 05623740, номер плательщика НДС CZ05623740, зарегистрированная в C 267595.
По любым вопросам, касающимся ваших персональных данных, вы можете связаться с нами по электронной почте info@ropere.com или по почте по указанному выше адресу. Мы не назначали инспектора по защите данных, так как закон не требует этого для осуществляемой нами обработки.
2. Кратко
Аналитические и маркетинговые файлы cookie используются только с вашего согласия, которое вы можете в любое время изменить по ссылке «Настройки cookie» внизу каждой страницы.
В своей учётной записи покупателя вы можете скачать свои данные и самостоятельно удалить учётную запись.
Мы не продаём персональные данные и не передаём их никому для собственного маркетинга.
Мы обрабатываем персональные данные только в целях, описанных в настоящей политике, и только в необходимом для них объёме.
3. Что мы обрабатываем, зачем, на каком правовом основании и как долго
Правовые основания относятся к пункту 1 статьи 6 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR). Когда мы опираемся на наш законный интерес, вы имеете право возразить (раздел 7).
Заказы, доставка, оплата и выставление счетов
- Данные
- Имя, адрес для выставления счёта и адрес доставки, электронная почта, телефон, название компании, идентификационный номер и номер плательщика НДС, если вы покупаете для компании, заказанные товары и цены, способ доставки и оплаты, статус оплаты, ваш комментарий к заказу, принятая вами версия условий продажи и отправленные вам документы заказа.
- Правовое основание
- Исполнение договора (подпункт b). Выставление счетов и бухгалтерский учёт: наша юридическая обязанность согласно чешскому законодательству о бухгалтерском учёте и НДС (подпункт c).
- Срок хранения
- В течение срока действия договора, а затем до истечения сроков исковой давности по вытекающим из него требованиям. Счета и другие налоговые документы хранятся 10 лет с конца налогового года, в котором была осуществлена продажа, как того требует чешский закон № 235/2004 Sb. о налоге на добавленную стоимость.
Учётная запись покупателя
- Данные
- Электронная почта, имя, сохранённые адреса, история заказов, списки подарков, сеансы входа и ваши настройки электронной почты.
- Правовое основание
- Исполнение договора об учётной записи покупателя (подпункт b).
- Срок хранения
- До удаления учётной записи. Сеанс входа истекает через 30 дней. Заказы, оформленные через учётную запись, хранятся, как описано в разделе «Заказы».
Рассылки и предложения по электронной почте
- Данные
- Электронная почта, имя, язык и запись о том, когда и где вы дали или отозвали согласие.
- Правовое основание
- Ваше согласие (подпункт a). Вы можете в любое время отозвать его одним щелчком по ссылке для отписки в каждом письме или в своей учётной записи.
- Срок хранения
- До отзыва согласия. Запись о согласии и его отзыве мы храним до тех пор, пока нам может понадобиться доказать, что мы отправляли письма правомерно.
Приглашения оставить отзыв и опубликованные отзывы
- Данные
- Для приглашения: электронная почта, заказ и купленные товары. Для опубликованного отзыва: указанное вами имя или псевдоним, ваша оценка, текст отзыва, достоинства и недостатки, а также дата.
- Правовое основание
- Приглашение: наш законный интерес узнать, насколько покупатели довольны покупкой (подпункт f). От дальнейших приглашений можно отказаться по ссылке в письме. Публикация: ваше согласие, данное при отправке отзыва (подпункт a).
- Срок хранения
- Мы отправляем одно приглашение на каждый заказ. Отзыв остаётся опубликованным, пока вы не попросите его удалить или пока мы не перестанем показывать отзывы о товаре.
Опросы удовлетворённости Heureka и Google
- Данные
- Heureka Ověřeno zákazníky: электронная почта и купленные товары. Отзывы покупателей Google: номер заказа, электронная почта, страна доставки и ожидаемая дата доставки.
- Правовое основание
- Ваше согласие (подпункт a). Heureka получает ваши данные, только если вы отметите флажок в форме заказа. Google показывает окно опроса на странице подтверждения заказа, только если вы разрешили маркетинговые файлы cookie, и отправляет вам опрос, только если вы согласитесь на это в этом окне.
- Срок хранения
- Мы передаём данные один раз на каждый заказ. Heureka и Google хранят опрос и ваши ответы согласно своим условиям.
Отказы от договора и претензии
- Данные
- Имя, контактные данные, заказ, товары, причина, если вы её укажете, банковский счёт для возврата денег, описание и фотографии недостатка и наша переписка.
- Правовое основание
- Наши юридические обязанности согласно Гражданскому кодексу Чехии и Закону о защите прав потребителей (подпункт c) и исполнение договора (подпункт b).
- Срок хранения
- До закрытия дела, а затем в течение общего срока исковой давности 3 года. Документы, являющиеся частью бухгалтерского учёта, хранятся, как описано в разделе «Заказы».
Чат на сайте
- Данные
- Ваши сообщения и наши ответы, время, идентификатор посетителя и, если вы вошли в систему, ваша учётная запись.
- Правовое основание
- Наш законный интерес отвечать на ваши вопросы (подпункт f), а для вопросов о заказе — исполнение договора (подпункт b).
- Срок хранения
- Хранятся вместе с записями о посещениях (см. ниже) и обрабатываются так же.
Списки подарков и взносы
- Данные
- Владелец списка: имя, событие, дата, товары списка и их статус. Вкладчик: имя, электронная почта, сообщение для владельца, сумма и платёж.
- Правовое основание
- Исполнение договора с владельцем списка и с вкладчиком (подпункт b).
- Срок хранения
- Пока владелец не удалит список. Платежи и счета хранятся, как описано в разделе «Заказы».
Уведомления о поступлении товара
- Данные
- Электронная почта, товар, язык и подтверждение запроса.
- Правовое основание
- Ваше согласие (подпункт a), которое вы подтверждаете по отправленной нами ссылке. Уведомление можно отменить по ссылке в каждом письме с уведомлением.
- Срок хранения
- Неподтверждённые запросы удаляются через 7 дней. Подтверждённый запрос хранится до отправки уведомления, до его отмены вами или до прекращения продажи товара.
Записи о посещениях, безопасность и защита от ботов
- Данные
- IP‑адрес и определённая по нему страна, идентификация браузера (user agent) и заголовки запросов, разрешение экрана, посещённые страницы и их параметры, события, такие как просмотры товаров и изменения в корзине, а также идентификатор посетителя, сохранённый в необходимом файле cookie.
- Правовое основание
- Наш законный интерес обеспечивать безопасную работу магазина, выявлять автоматизированный трафик и злоупотребления и знать, как используется магазин (подпункт f).
- Срок хранения
- 65 дней в базе данных магазина, 14 дней для трафика, распознанного как автоматизированный. Затем записи перемещаются во внутренний архив, который используется только для обеспечения безопасности и сводной статистики, а архивные записи мы удаляем, когда они больше не нужны для этих целей.
Отслеживание открытия писем
- Данные
- Было ли открыто письмо и когда, IP‑адрес, идентификация браузера, предпочитаемый язык, страна и адрес перехода.
- Правовое основание
- Наш законный интерес знать, доставляются ли и читаются ли наши письма (подпункт f).
- Срок хранения
- IP‑адрес, идентификация браузера, предпочитаемый язык, страна и адрес перехода удаляются через 12 месяцев. Информация о том, что и когда письмо было открыто, остаётся при соответствующем письме.
Проверка адресов электронной почты
- Данные
- Введённый вами адрес электронной почты.
- Правовое основание
- Наш законный интерес предотвращать опечатки, недоставленные письма о заказах и злоупотребления (подпункт f).
- Срок хранения
- Мы проверяем формат адреса, записи домена (MX и SPF) и то, принимает ли почтовый сервер почтовый ящик, не отправляя сообщения. Мы не сверяем адрес с внешними базами утёкших данных. Результат хранится всего несколько минут.
Поиск адресов доставки на карте
- Данные
- Адрес доставки без вашего имени.
- Правовое основание
- Исполнение договора (подпункт b), когда мы готовим отправление.
- Срок хранения
- Мы не храним результат. OpenStreetMap Foundation обрабатывает запрос в соответствии со своей политикой конфиденциальности.
Поиск товаров с помощью ИИ
- Данные
- Текст вашего поискового запроса и его язык, без вашего имени и контактных данных.
- Правовое основание
- Наш законный интерес в показе релевантных результатов поиска (подпункт f).
- Срок хранения
- Мы отправляем текст запроса в OpenAI только для вычисления его числового представления (embedding). Embedding мы храним в кеше не более 30 дней, без самого текста. Согласно своим условиям API, OpenAI не использует входные данные для обучения своих моделей и хранит их не более 30 дней для выявления злоупотреблений.
4. Кто получает ваши данные
Мы передаём персональные данные только в объёме, необходимом для соответствующей цели:
Cloudflare, Inc. (доставка контента, безопасность и Cloudflare Web Analytics без файлов cookie) в качестве нашего обработчика;
Comgate Payments, a.s. (платежи картой и банковским переводом) в качестве самостоятельного оператора;
Fakturoid s.r.o. (выставление счетов) в качестве нашего обработчика;
Google Ireland Limited и Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads и Google Tag Manager с вашего согласия, Отзывы покупателей Google и Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (опрос Ověřeno zákazníky, только если вы согласитесь на него в форме заказа) в качестве нашего обработчика;
OpenAI OpCo, LLC (поиск товаров с помощью ИИ), в качестве нашего обработчика;
OpenStreetMap Foundation (поиск адресов доставки на карте);
Websupport s.r.o. (отправка электронных писем) в качестве нашего обработчика;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) и перевозчики её сети (доставка) в качестве самостоятельных операторов;
государственные органы, суды и наши юридические и налоговые консультанты, если этого требует закон или если нам необходимо защитить свои законные требования.
наш хостинг‑провайдер в качестве нашего обработчика;
5. Передача за пределы Европейской экономической зоны
Google, Cloudflare и OpenAI могут обрабатывать данные в США. Эти компании сертифицированы в рамках EU‑US Data Privacy Framework, в отношении которой Европейская комиссия приняла решение об адекватности; когда они обрабатывают данные вне её сферы действия, они опираются на стандартные договорные положения, утверждённые Европейской комиссией. OpenStreetMap Foundation находится в Великобритании, в отношении которой действует решение Европейской комиссии об адекватности.
6. Какие данные вы обязаны предоставить
Для заключения и исполнения договора купли‑продажи нам нужны ваше имя, адрес для выставления счёта и адрес доставки, электронная почта и данные заказа. Без них мы не можем принять заказ. Номер телефона нужен только для некоторых способов доставки. Все остальные данные, например согласие на рассылки или опросы, предоставляются добровольно, и отказ от них не влияет на вашу покупку.
7. Ваши права
Вы имеете право:
в любое время возразить против обработки на основании нашего законного интереса и против обработки в целях прямого маркетинга;
в любое время отозвать своё согласие без ущерба для законности обработки до его отзыва;
на доступ к своим персональным данным и получение их копии;
на исправление неточных данных;
на ограничение обработки;
на переносимость данных, то есть получить предоставленные нам данные в машиночитаемом формате;
на удаление своих данных, если они нам больше не нужны или мы обрабатываем их неправомерно;
подать жалобу в надзорный орган — Управление по защите персональных данных (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, — или в надзорный орган страны ЕС вашего проживания.
В своей учётной записи покупателя вы можете скачать все связанные с ней данные и самостоятельно удалить учётную запись. По всем остальным вопросам пишите на info@ropere.com. Мы ответим без необоснованной задержки и не позднее чем через один месяц. Заказы и счета не удаляются вместе с учётной записью, пока закон обязывает нас их хранить.
9. Автоматизированное принятие решений
Мы не принимаем решений, основанных исключительно на автоматизированной обработке, которые порождают для вас юридические последствия или аналогичным образом существенно на вас влияют. Мы автоматически оцениваем технические характеристики посещений, чтобы распознавать ботов; это никак не влияет на вас как покупателя.
10. Изменения настоящей политики
Каждую новую версию настоящей политики мы публикуем на этой странице; она применяется с момента публикации. Предыдущие версии остаются доступными по собственному адресу.