Política de privacidade
Como a Wawahi s.r.o. trata dados pessoais na loja online ropere.com
Versão 2026-10-20
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, número de identificação 05623740, número de IVA CZ05623740, inscrita no C 267595.
Pode contactar‑nos sobre qualquer assunto relacionado com os seus dados pessoais por e‑mail através de info@ropere.com ou por correio para o endereço acima. Não designámos um encarregado da proteção de dados porque a lei não o exige para o nosso tratamento.
2. Em resumo
Na sua conta de cliente pode descarregar os seus dados e eliminar a conta por si próprio.
Não vendemos dados pessoais nem os transmitimos a ninguém para o seu próprio marketing.
Os cookies analíticos e de marketing só são utilizados com o seu consentimento, que pode alterar a qualquer momento através da ligação Definições de cookies no fundo de cada página.
Tratamos dados pessoais apenas para as finalidades descritas nesta política e apenas na medida em que estas o exijam.
3. O que tratamos, porquê, com que fundamento jurídico e durante quanto tempo
Os fundamentos jurídicos remetem para o artigo 6.º, n.º 1, do Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD). Quando nos baseamos no nosso interesse legítimo, tem o direito de se opor (secção 7).
Encomendas, entrega, pagamento e faturação
- Dados
- Nome, endereço de faturação e de entrega, e‑mail, telefone, nome da empresa, número de identificação e número de IVA se comprar para uma empresa, produtos encomendados e preços, modo de entrega e de pagamento, estado do pagamento, a sua nota à encomenda, a versão das condições gerais que aceitou e os documentos da encomenda que lhe foram enviados.
- Fundamento jurídico
- Execução do contrato (alínea b). Faturação e contabilidade: a nossa obrigação jurídica ao abrigo da legislação checa em matéria de contabilidade e IVA (alínea c).
- Prazo de conservação
- Durante a vigência do contrato e depois até ao termo dos prazos de prescrição dos direitos dele decorrentes. As faturas e outros documentos fiscais são conservados durante 10 anos a contar do fim do ano fiscal em que a venda ocorreu, conforme exigido pela Lei checa n.º 235/2004 Sb., relativa ao imposto sobre o valor acrescentado.
Conta de cliente
- Dados
- E‑mail, nome, endereços guardados, histórico de encomendas, listas de presentes, sessões de início de sessão e as suas preferências de e‑mail.
- Fundamento jurídico
- Execução do contrato relativo à conta de cliente (alínea b).
- Prazo de conservação
- Até eliminar a conta. Uma sessão expira ao fim de 30 dias. As encomendas efetuadas através da conta são conservadas como descrito em Encomendas.
Newsletters e ofertas por e‑mail
- Dados
- E‑mail, nome, língua e o registo de quando e onde deu ou retirou o seu consentimento.
- Fundamento jurídico
- O seu consentimento (alínea a). Pode retirá‑lo a qualquer momento com um clique na ligação de anulação da subscrição em cada e‑mail ou na sua conta de cliente.
- Prazo de conservação
- Até retirar o seu consentimento. Conservamos o registo do consentimento e da sua retirada enquanto possamos ter de provar que enviámos os e‑mails licitamente.
Convites para avaliações e avaliações publicadas
- Dados
- Para o convite: e‑mail, encomenda e produtos comprados. Para uma avaliação publicada: o nome ou alcunha que introduzir, a sua classificação, o texto da avaliação, os prós e contras e a data.
- Fundamento jurídico
- Convite: o nosso interesse legítimo em saber se os clientes estão satisfeitos com a compra (alínea f). Pode recusar novos convites através da ligação no e‑mail. Publicação: o seu consentimento dado ao enviar a avaliação (alínea a).
- Prazo de conservação
- Enviamos um convite por encomenda. Uma avaliação permanece publicada até nos pedir que a retiremos ou deixarmos de mostrar avaliações do produto.
Inquéritos de satisfação da Heureka e da Google
- Dados
- Heureka Ověřeno zákazníky: e‑mail e produtos comprados. Avaliações de Clientes da Google: número da encomenda, e‑mail, país de entrega e data prevista de entrega.
- Fundamento jurídico
- O seu consentimento (alínea a). A Heureka só recebe os seus dados se assinalar a caixa no formulário de encomenda. A Google só apresenta a sua janela de inquérito na página de confirmação da encomenda se tiver permitido cookies de marketing, e só lhe envia o inquérito se aceitar nessa janela.
- Prazo de conservação
- Transmitimos os dados uma vez por encomenda. A Heureka e a Google conservam o inquérito e as suas respostas nos termos das suas próprias condições.
Livres resoluções e reclamações
- Dados
- Nome, dados de contacto, encomenda, produtos, o motivo se o indicar, a conta bancária para o reembolso, a descrição e as fotografias de um defeito e a nossa correspondência.
- Fundamento jurídico
- As nossas obrigações jurídicas ao abrigo do Código Civil checo e da Lei de proteção dos consumidores (alínea c) e execução do contrato (alínea b).
- Prazo de conservação
- Até ao encerramento do processo e depois durante o prazo geral de prescrição de 3 anos. Os documentos que fazem parte da contabilidade são conservados como descrito em Encomendas.
Chat no sítio
- Dados
- As suas mensagens e as nossas respostas, a hora, o identificador do visitante e, se tiver sessão iniciada, a sua conta.
- Fundamento jurídico
- O nosso interesse legítimo em responder às suas perguntas (alínea f) e, para perguntas sobre uma encomenda, a execução do contrato (alínea b).
- Prazo de conservação
- Conservados juntamente com os registos de visitas (ver abaixo) e tratados da mesma forma.
Listas de presentes e contribuições
- Dados
- Titular da lista: nome, ocasião, data, os artigos da lista e o seu estado. Contribuinte: nome, e‑mail, a mensagem para o titular, o montante e o pagamento.
- Fundamento jurídico
- Execução do contrato com o titular da lista e com o contribuinte (alínea b).
- Prazo de conservação
- Até o titular eliminar a lista. Os pagamentos e as faturas são conservados como descrito em Encomendas.
Alertas de reposição de stock
- Dados
- E‑mail, o produto, a língua e a confirmação do pedido.
- Fundamento jurídico
- O seu consentimento (alínea a), que confirma através da ligação que lhe enviamos. Pode cancelar o alerta através da ligação em cada e‑mail de alerta.
- Prazo de conservação
- Os pedidos não confirmados são eliminados ao fim de 7 dias. Um pedido confirmado é conservado até enviarmos o alerta, até o cancelar ou até deixarmos de vender o produto.
Registos de visitas, segurança e proteção contra bots
- Dados
- Endereço IP e o país dele deduzido, identificação do navegador (user agent) e cabeçalhos dos pedidos, resolução do ecrã, as páginas que visita e os respetivos parâmetros, eventos como visualizações de produtos e alterações no carrinho, e o identificador do visitante armazenado num cookie necessário.
- Fundamento jurídico
- O nosso interesse legítimo em gerir a loja de forma segura, detetar tráfego automatizado e abusos e saber como a loja é utilizada (alínea f).
- Prazo de conservação
- 65 dias na base de dados da loja, 14 dias para tráfego identificado como automatizado. Depois, os registos são transferidos para um arquivo interno utilizado apenas para segurança e estatísticas agregadas, e eliminamos os registos arquivados quando deixam de ser necessários para estas finalidades.
Registo da abertura de e‑mails
- Dados
- Se e quando um e‑mail foi aberto, o endereço IP, a identificação do navegador, a língua preferida, o país e o endereço de referência.
- Fundamento jurídico
- O nosso interesse legítimo em saber se os nossos e‑mails são entregues e lidos (alínea f).
- Prazo de conservação
- O endereço IP, a identificação do navegador, a língua preferida, o país e o endereço de referência são eliminados ao fim de 12 meses. A informação de que o e‑mail foi aberto, e quando, permanece associada ao e‑mail em causa.
Verificação de endereços de e‑mail
- Dados
- O endereço de e‑mail que introduzir.
- Fundamento jurídico
- O nosso interesse legítimo em evitar erros de escrita, e‑mails de encomenda não entregues e abusos (alínea f).
- Prazo de conservação
- Verificamos o formato do endereço, os registos do domínio (MX e SPF) e se o servidor de correio aceita a caixa de correio, sem enviar qualquer mensagem. Não comparamos o endereço com bases de dados externas de dados divulgados indevidamente. O resultado é conservado apenas durante alguns minutos.
Pesquisa de endereços de entrega num mapa
- Dados
- O endereço de entrega sem o seu nome.
- Fundamento jurídico
- Execução do contrato (alínea b), quando preparamos uma remessa.
- Prazo de conservação
- Não conservamos o resultado. A OpenStreetMap Foundation trata o pedido nos termos da sua própria política de privacidade.
Pesquisa de produtos com IA
- Dados
- O texto da sua pesquisa e o respetivo idioma, sem o seu nome nem os seus dados de contacto.
- Fundamento jurídico
- O nosso interesse legítimo em apresentar resultados de pesquisa relevantes (alínea f).
- Prazo de conservação
- Enviamos o texto da pesquisa à OpenAI apenas para calcular a sua representação numérica (embedding). Conservamos o embedding numa cache durante 30 dias, no máximo, sem o próprio texto. Nos termos das suas condições da API, a OpenAI não utiliza os dados introduzidos para treinar os seus modelos e conserva‑os durante 30 dias, no máximo, para detetar abusos.
4. Quem recebe os seus dados
Só partilhamos dados pessoais na medida necessária para a finalidade em causa:
Cloudflare, Inc. (distribuição de conteúdos, segurança e Cloudflare Web Analytics sem cookies), enquanto nosso subcontratante;
Comgate Payments, a.s. (pagamentos por cartão e transferência bancária), enquanto responsável pelo tratamento independente;
Fakturoid s.r.o. (faturação), enquanto nosso subcontratante;
Google Ireland Limited e Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads e Google Tag Manager com o seu consentimento, Avaliações de Clientes da Google e Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (o inquérito Ověřeno zákazníky, apenas se o aceitar no formulário de encomenda), enquanto nosso subcontratante;
OpenAI OpCo, LLC (pesquisa de produtos com IA), enquanto nosso subcontratante;
Websupport s.r.o. (envio de e‑mails), enquanto nosso subcontratante;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) e as transportadoras da sua rede (entrega), enquanto responsáveis pelo tratamento independentes;
a OpenStreetMap Foundation (pesquisa de endereços de entrega num mapa);
autoridades públicas, tribunais e os nossos consultores jurídicos e fiscais quando a lei o exigir ou quando tivermos de defender os nossos direitos.
o nosso fornecedor de alojamento, enquanto nosso subcontratante;
5. Transferências para fora do Espaço Económico Europeu
A Google, a Cloudflare e a OpenAI podem tratar dados nos Estados Unidos. Estas empresas estão certificadas ao abrigo do EU‑US Data Privacy Framework, relativamente ao qual a Comissão Europeia adotou uma decisão de adequação; quando tratam dados fora do seu âmbito, baseiam‑se nas cláusulas contratuais‑tipo aprovadas pela Comissão Europeia. A OpenStreetMap Foundation tem sede no Reino Unido, abrangido por uma decisão de adequação da Comissão Europeia.
6. Que dados tem de fornecer
Para celebrar e executar um contrato de compra e venda precisamos do seu nome, do endereço de faturação e de entrega, do e‑mail e dos dados da encomenda. Sem eles não podemos aceitar a encomenda. O seu número de telefone só é necessário para alguns modos de entrega. Todos os outros dados, como o consentimento para newsletters ou inquéritos, são voluntários e a sua recusa não tem qualquer efeito na sua compra.
7. Os seus direitos
Tem o direito de:
aceder aos seus dados pessoais e receber uma cópia;
apresentar reclamação à autoridade de controlo, o Serviço de Proteção de Dados Pessoais (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, ou à autoridade de controlo do seu país de residência na UE.
obter a limitação do tratamento;
obter a retificação de dados inexatos;
obter o apagamento dos seus dados quando já não precisarmos deles ou os tratarmos ilicitamente;
opor‑se a qualquer momento ao tratamento baseado no nosso interesse legítimo e ao tratamento para efeitos de comercialização direta;
portabilidade dos dados, ou seja, receber os dados que nos forneceu num formato de leitura automática;
retirar o seu consentimento a qualquer momento, sem comprometer a licitude do tratamento efetuado antes da retirada;
Na sua conta de cliente pode descarregar todos os dados associados à conta e eliminar a conta por si próprio. Para qualquer outro assunto, escreva para info@ropere.com. Responderemos sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de um mês. As encomendas e as faturas não são eliminadas com a conta enquanto a lei nos obrigar a conservá‑las.
9. Decisões automatizadas
Não tomamos decisões baseadas exclusivamente no tratamento automatizado que produzam efeitos na sua esfera jurídica ou que o afetem significativamente de forma similar. Avaliamos automaticamente características técnicas das visitas para reconhecer bots; isso não tem qualquer efeito sobre si enquanto cliente.
10. Alterações a esta política
Publicamos cada nova versão desta política nesta página; aplica‑se a partir da sua publicação. As versões anteriores continuam disponíveis no seu próprio endereço.