Privacyverklaring
Hoe Wawahi s.r.o. persoonsgegevens verwerkt in de webwinkel ropere.com
Versie 2026-10-20
1. Verwerkingsverantwoordelijke
De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, identificatienummer 05623740, btw‑nummer CZ05623740, ingeschreven in C 267595.
Voor alles wat met uw persoonsgegevens te maken heeft, kunt u contact met ons opnemen per e‑mail via info@ropere.com of per post op het bovenstaande adres. Wij hebben geen functionaris voor gegevensbescherming aangesteld, omdat de wet dat voor onze verwerking niet vereist.
2. In het kort
Analytische en marketingcookies gebruiken wij alleen met uw toestemming, die u op elk moment kunt wijzigen via de link Cookie‑instellingen onderaan elke pagina.
In uw klantaccount kunt u uw gegevens downloaden en het account zelf verwijderen.
Wij verkopen geen persoonsgegevens en geven ze aan niemand door voor diens eigen marketing.
Wij verwerken persoonsgegevens alleen voor de doeleinden die in deze verklaring zijn beschreven en alleen voor zover die doeleinden dat vereisen.
3. Wat wij verwerken, waarom, op welke rechtsgrond en hoe lang
De rechtsgronden verwijzen naar artikel 6, lid 1, van Verordening (EU) 2016/679 (AVG). Wanneer wij ons baseren op ons gerechtvaardigd belang, hebt u het recht om bezwaar te maken (afdeling 7).
Bestellingen, levering, betaling en facturering
- Gegevens
- Naam, factuur‑ en afleveradres, e‑mail, telefoon, bedrijfsnaam, identificatienummer en btw‑nummer als u voor een bedrijf koopt, bestelde producten en prijzen, bezorg‑ en betaalwijze, betaalstatus, uw opmerking bij de bestelling, de versie van de algemene voorwaarden die u hebt aanvaard en de bestelldocumenten die u zijn toegestuurd.
- Rechtsgrond
- Uitvoering van de overeenkomst (punt b). Facturering en boekhouding: onze wettelijke verplichting op grond van het Tsjechische boekhoud‑ en btw‑recht (punt c).
- Bewaartermijn
- Gedurende de looptijd van de overeenkomst en daarna tot de verjaringstermijnen voor vorderingen daaruit zijn verstreken. Facturen en andere belastingdocumenten worden 10 jaar bewaard vanaf het einde van het belastingjaar waarin de verkoop plaatsvond, zoals vereist door de Tsjechische wet nr. 235/2004 Sb. inzake de belasting over de toegevoegde waarde.
Klantaccount
- Gegevens
- E‑mail, naam, opgeslagen adressen, bestelgeschiedenis, cadeaulijsten, inlogsessies en uw e‑mailvoorkeuren.
- Rechtsgrond
- Uitvoering van de overeenkomst inzake het klantaccount (punt b).
- Bewaartermijn
- Totdat u het account verwijdert. Een inlogsessie verloopt na 30 dagen. Bestellingen die via het account zijn geplaatst, worden bewaard zoals beschreven onder Bestellingen.
Nieuwsbrieven en aanbiedingen per e‑mail
- Gegevens
- E‑mail, naam, taal en de vastlegging van wanneer en waar u toestemming hebt gegeven of ingetrokken.
- Rechtsgrond
- Uw toestemming (punt a). U kunt deze op elk moment met één klik intrekken via de afmeldlink in elke e‑mail of in uw klantaccount.
- Bewaartermijn
- Totdat u uw toestemming intrekt. De vastlegging van de toestemming en de intrekking ervan bewaren wij zolang wij moeten kunnen aantonen dat wij e‑mails rechtmatig hebben verzonden.
Uitnodigingen voor beoordelingen en gepubliceerde beoordelingen
- Gegevens
- Voor de uitnodiging: e‑mail, bestelling en gekochte producten. Voor een gepubliceerde beoordeling: de naam of bijnaam die u invoert, uw waardering, de tekst van de beoordeling, voor‑ en nadelen en de datum.
- Rechtsgrond
- Uitnodiging: ons gerechtvaardigd belang om te weten hoe tevreden klanten zijn met hun aankoop (punt f). U kunt verdere uitnodigingen weigeren via de link in de e‑mail. Publicatie: uw toestemming door het indienen van de beoordeling (punt a).
- Bewaartermijn
- Wij sturen één uitnodiging per bestelling. Een beoordeling blijft gepubliceerd totdat u ons vraagt haar te verwijderen of wij stoppen met het tonen van beoordelingen van het product.
Tevredenheidsenquêtes van Heureka en Google
- Gegevens
- Heureka Ověřeno zákazníky: e‑mail en gekochte producten. Google Klantreviews: bestelnummer, e‑mail, land van levering en verwachte leverdatum.
- Rechtsgrond
- Uw toestemming (punt a). Heureka ontvangt uw gegevens alleen als u het vakje in het bestelformulier aanvinkt. Google toont zijn enquêtevenster op de pagina met de bevestiging van de bestelling alleen als u marketingcookies hebt toegestaan, en stuurt u de enquête alleen als u daar in dat venster mee instemt.
- Bewaartermijn
- Wij geven de gegevens één keer per bestelling door. Heureka en Google bewaren de enquête en uw antwoorden volgens hun eigen voorwaarden.
Herroepingen en klachten
- Gegevens
- Naam, contactgegevens, bestelling, producten, de reden als u die opgeeft, de bankrekening voor de terugbetaling, de beschrijving en foto's van een gebrek en onze correspondentie.
- Rechtsgrond
- Onze wettelijke verplichtingen op grond van het Tsjechische Burgerlijk Wetboek en de Wet consumentenbescherming (punt c) en uitvoering van de overeenkomst (punt b).
- Bewaartermijn
- Tot de zaak is afgesloten en daarna gedurende de algemene verjaringstermijn van 3 jaar. Documenten die deel uitmaken van de boekhouding worden bewaard zoals beschreven onder Bestellingen.
Chat op de website
- Gegevens
- Uw berichten en onze antwoorden, het tijdstip, de bezoekersidentificatie en, als u bent ingelogd, uw account.
- Rechtsgrond
- Ons gerechtvaardigd belang om uw vragen te beantwoorden (punt f) en, voor vragen over een bestelling, uitvoering van de overeenkomst (punt b).
- Bewaartermijn
- Bewaard samen met de bezoekregistraties (zie hieronder) en op dezelfde manier behandeld.
Cadeaulijsten en bijdragen
- Gegevens
- Eigenaar van de lijst: naam, gelegenheid, datum, de artikelen op de lijst en hun status. Bijdrager: naam, e‑mail, het bericht voor de eigenaar, het bedrag en de betaling.
- Rechtsgrond
- Uitvoering van de overeenkomst met de eigenaar van de lijst en met de bijdrager (punt b).
- Bewaartermijn
- Totdat de eigenaar de lijst verwijdert. Betalingen en facturen worden bewaard zoals beschreven onder Bestellingen.
Meldingen bij weer op voorraad
- Gegevens
- E‑mail, het product, de taal en de bevestiging van het verzoek.
- Rechtsgrond
- Uw toestemming (punt a), die u bevestigt via de link die wij u sturen. U kunt de melding annuleren via de link in elke e‑mail met een melding.
- Bewaartermijn
- Onbevestigde verzoeken worden na 7 dagen verwijderd. Een bevestigd verzoek wordt bewaard totdat wij de melding sturen, u deze annuleert of wij het product niet meer verkopen.
Bezoekregistraties, beveiliging en bescherming tegen bots
- Gegevens
- IP‑adres en het daaruit afgeleide land, browseridentificatie (user agent) en verzoekheaders, schermresolutie, de bezochte pagina's en hun parameters, gebeurtenissen zoals productweergaven en wijzigingen in het winkelmandje, en de bezoekersidentificatie die in een noodzakelijke cookie is opgeslagen.
- Rechtsgrond
- Ons gerechtvaardigd belang om de winkel veilig te exploiteren, geautomatiseerd verkeer en misbruik te detecteren en te weten hoe de winkel wordt gebruikt (punt f).
- Bewaartermijn
- 65 dagen in de database van de winkel, 14 dagen voor verkeer dat als geautomatiseerd is herkend. Daarna worden de registraties verplaatst naar een intern archief dat alleen voor beveiliging en geaggregeerde statistieken wordt gebruikt, en wij verwijderen gearchiveerde registraties zodra ze voor deze doeleinden niet meer nodig zijn.
Registratie van het openen van e‑mails
- Gegevens
- Of en wanneer een e‑mail is geopend, het IP‑adres, browseridentificatie, voorkeurstaal, land en het verwijzende adres.
- Rechtsgrond
- Ons gerechtvaardigd belang om te weten of onze e‑mails worden afgeleverd en gelezen (punt f).
- Bewaartermijn
- Het IP‑adres, browseridentificatie, voorkeurstaal, land en verwijzende adres worden na 12 maanden verwijderd. De informatie dat en wanneer de e‑mail is geopend, blijft bij de betreffende e‑mail.
Controle van e‑mailadressen
- Gegevens
- Het e‑mailadres dat u invoert.
- Rechtsgrond
- Ons gerechtvaardigd belang om typefouten, niet afgeleverde bestel‑e‑mails en misbruik te voorkomen (punt f).
- Bewaartermijn
- Wij controleren het formaat van het adres, de domeinrecords (MX en SPF) en of de mailserver de mailbox accepteert, zonder een bericht te verzenden. Wij vergelijken het adres niet met externe databases van gelekte gegevens. Het resultaat wordt slechts enkele minuten bewaard.
Zoeken van afleveradressen op een kaart
- Gegevens
- Het afleveradres zonder uw naam.
- Rechtsgrond
- Uitvoering van de overeenkomst (punt b), wanneer wij een zending voorbereiden.
- Bewaartermijn
- Wij bewaren het resultaat niet. De OpenStreetMap Foundation verwerkt het verzoek volgens haar eigen privacybeleid.
Zoeken naar producten met AI
- Gegevens
- De tekst van uw zoekopdracht en de taal ervan, zonder uw naam en contactgegevens.
- Rechtsgrond
- Ons gerechtvaardigd belang om relevante zoekresultaten te tonen (punt f).
- Bewaartermijn
- Wij sturen de tekst van de zoekopdracht naar OpenAI uitsluitend om de numerieke weergave ervan (embedding) te berekenen. De embedding bewaren wij maximaal 30 dagen in een cache, zonder de tekst zelf. Volgens zijn API‑voorwaarden gebruikt OpenAI de invoer niet om zijn modellen te trainen en bewaart het deze maximaal 30 dagen om misbruik op te sporen.
4. Wie uw gegevens ontvangt
Wij delen persoonsgegevens alleen voor zover dat nodig is voor het betreffende doel:
Cloudflare, Inc. (levering van inhoud, beveiliging en cookieloze Cloudflare Web Analytics), als onze verwerker;
Comgate Payments, a.s. (betalingen per kaart en bankoverschrijving), als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke;
Fakturoid s.r.o. (facturering), als onze verwerker;
Google Ireland Limited en Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads en Google Tag Manager met uw toestemming, Google Klantreviews en Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (de enquête Ověřeno zákazníky, alleen als u daarmee instemt in het bestelformulier), als onze verwerker;
OpenAI OpCo, LLC (zoeken naar producten met AI), als onze verwerker;
Websupport s.r.o. (verzenden van e‑mails), als onze verwerker;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) en de vervoerders in haar netwerk (levering), als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijken;
de OpenStreetMap Foundation (zoeken van afleveradressen op een kaart);
onze hostingprovider, als onze verwerker;
overheidsinstanties, rechtbanken en onze juridische en fiscale adviseurs wanneer de wet dat vereist of wanneer wij onze rechtsvorderingen moeten verdedigen.
5. Doorgiften buiten de Europese Economische Ruimte
Google, Cloudflare en OpenAI kunnen gegevens in de Verenigde Staten verwerken. Deze ondernemingen zijn gecertificeerd onder het EU‑US Data Privacy Framework, waarvoor de Europese Commissie een adequaatheidsbesluit heeft vastgesteld; wanneer zij gegevens buiten het toepassingsgebied daarvan verwerken, baseren zij zich op de door de Europese Commissie goedgekeurde modelcontractbepalingen. De OpenStreetMap Foundation is gevestigd in het Verenigd Koninkrijk, waarvoor een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie geldt.
6. Welke gegevens u moet verstrekken
Om een koopovereenkomst te sluiten en uit te voeren, hebben wij uw naam, factuur‑ en afleveradres, e‑mail en de gegevens van de bestelling nodig. Zonder deze gegevens kunnen wij de bestelling niet aanvaarden. Uw telefoonnummer is alleen nodig voor sommige bezorgwijzen. Alle andere gegevens, zoals toestemming voor nieuwsbrieven of enquêtes, zijn vrijwillig en weigering heeft geen gevolgen voor uw aankoop.
7. Uw rechten
U hebt het recht om:
de verwerking te laten beperken;
een klacht in te dienen bij de toezichthoudende autoriteit, het Bureau voor de bescherming van persoonsgegevens (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, of bij de toezichthoudende autoriteit in uw EU‑land van verblijf.
inzage te krijgen in uw persoonsgegevens en een kopie ervan te ontvangen;
onjuiste gegevens te laten rectificeren;
op elk moment bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang en tegen verwerking voor direct marketing;
op gegevensoverdraagbaarheid, dat wil zeggen de gegevens die u ons hebt verstrekt in een machineleesbaar formaat te ontvangen;
uw gegevens te laten wissen wanneer wij ze niet meer nodig hebben of ze onrechtmatig verwerken;
uw toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking;
In uw klantaccount kunt u alle aan het account gekoppelde gegevens downloaden en het account zelf verwijderen. Voor al het andere kunt u schrijven naar info@ropere.com. Wij antwoorden onverwijld en uiterlijk binnen een maand. Bestellingen en facturen worden niet met het account verwijderd zolang wij ze wettelijk moeten bewaren.
9. Geautomatiseerde besluitvorming
Wij nemen geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde besluiten waaraan voor u rechtsgevolgen zijn verbonden of die u anderszins in aanmerkelijke mate treffen. Wij beoordelen technische kenmerken van bezoeken automatisch om bots te herkennen; dit heeft voor u als klant geen gevolgen.
10. Wijzigingen van deze verklaring
Wij publiceren elke nieuwe versie van deze verklaring op deze pagina; zij geldt vanaf haar publicatie. Eerdere versies blijven beschikbaar op hun eigen adres.