Skip to content
ropere
0

Politika privatnosti

Kako Wawahi s.r.o. obrađuje osobne podatke u internetskoj trgovini ropere.com

Verzija 2026-10-20

1. Voditelj obrade

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, identifikacijski broj 05623740, PDV broj CZ05623740, upisano u C 267595.

Za sve što se tiče vaših osobnih podataka možete nam se obratiti e‑poštom na info@ropere.com ili poštom na gornju adresu. Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka jer zakon to ne zahtijeva za našu obradu.

2. Ukratko

  • Analitičke i marketinške kolačiće upotrebljavamo samo uz vašu privolu, koju u svakom trenutku možete promijeniti putem poveznice Postavke kolačića na dnu svake stranice.

  • Osobne podatke ne prodajemo i ne prosljeđujemo ih nikome za njegov vlastiti marketing.

  • Osobne podatke obrađujemo samo u svrhe opisane u ovoj politici i samo u opsegu koji te svrhe zahtijevaju.

  • U svom korisničkom računu možete preuzeti svoje podatke i sami izbrisati račun.

3. Što obrađujemo, zašto, na kojoj pravnoj osnovi i koliko dugo

Pravne osnove odnose se na članak 6. stavak 1. Uredbe (EU) 2016/679 (GDPR). Kada se oslanjamo na svoj legitimni interes, imate pravo na prigovor (odjeljak 7).

Narudžbe, dostava, plaćanje i izdavanje računa

Podaci
Ime, adresa za račun i adresa dostave, e‑pošta, telefon, naziv tvrtke, identifikacijski broj i PDV broj ako kupujete za tvrtku, naručeni proizvodi i cijene, način dostave i plaćanja, status plaćanja, vaša napomena uz narudžbu, verzija općih uvjeta koju ste prihvatili i dokumenti narudžbe koji su vam poslani.
Pravna osnova
Izvršenje ugovora (točka (b)). Izdavanje računa i knjigovodstvo: naša pravna obveza prema češkim propisima o računovodstvu i PDV‑u (točka (c)).
Rok čuvanja
Tijekom trajanja ugovora, a zatim do isteka rokova zastare tražbina iz njega. Računi i drugi porezni dokumenti čuvaju se 10 godina od kraja porezne godine u kojoj je obavljena prodaja, kako zahtijeva češki Zakon br. 235/2004 Sb. o porezu na dodanu vrijednost.

Korisnički račun

Podaci
E‑pošta, ime, spremljene adrese, povijest narudžbi, popisi darova, sesije prijave i vaše postavke e‑pošte.
Pravna osnova
Izvršenje ugovora o korisničkom računu (točka (b)).
Rok čuvanja
Dok ne izbrišete račun. Sesija prijave istječe nakon 30 dana. Narudžbe podnesene putem računa čuvaju se kako je opisano pod Narudžbe.

Bilteni i ponude e‑poštom

Podaci
E‑pošta, ime, jezik i zapis o tome kada ste i gdje dali ili povukli privolu.
Pravna osnova
Vaša privola (točka (a)). Možete je u svakom trenutku povući jednim klikom putem poveznice za odjavu u svakoj e‑poruci ili u korisničkom računu.
Rok čuvanja
Dok ne povučete privolu. Zapis o privoli i njezinu povlačenju čuvamo onoliko dugo koliko bismo mogli trebati dokazati da smo e‑poruke slali zakonito.

Pozivnice za recenzije i objavljene recenzije

Podaci
Za pozivnicu: e‑pošta, narudžba i kupljeni proizvodi. Za objavljenu recenziju: ime ili nadimak koji unesete, vaša ocjena, tekst recenzije, prednosti i nedostaci te datum.
Pravna osnova
Pozivnica: naš legitimni interes da saznamo koliko su kupci zadovoljni kupnjom (točka (f)). Daljnje pozivnice možete odbiti putem poveznice u e‑poruci. Objava: vaša privola dana slanjem recenzije (točka (a)).
Rok čuvanja
Šaljemo jednu pozivnicu po narudžbi. Recenzija ostaje objavljena dok nas ne zamolite da je uklonimo ili dok ne prestanemo prikazivati recenzije proizvoda.

Ankete o zadovoljstvu tvrtki Heureka i Google

Podaci
Heureka Ověřeno zákazníky: e‑pošta i kupljeni proizvodi. Google recenzije kupaca: broj narudžbe, e‑pošta, zemlja dostave i procijenjeni datum dostave.
Pravna osnova
Vaša privola (točka (a)). Heureka prima vaše podatke samo ako označite polje u obrascu za narudžbu. Google prikazuje svoj prozor ankete na stranici potvrde narudžbe samo ako ste dopustili marketinške kolačiće i šalje vam anketu samo ako na to pristanete u tom prozoru.
Rok čuvanja
Podatke prosljeđujemo jednom po narudžbi. Heureka i Google čuvaju anketu i vaše odgovore prema vlastitim uvjetima.

Jednostrani raskidi i reklamacije

Podaci
Ime, kontaktni podaci, narudžba, proizvodi, razlog ako ga navedete, bankovni račun za povrat novca, opis i fotografije nedostatka te naša korespondencija.
Pravna osnova
Naše pravne obveze prema češkom Građanskom zakoniku i Zakonu o zaštiti potrošača (točka (c)) te izvršenje ugovora (točka (b)).
Rok čuvanja
Do zatvaranja predmeta, a zatim tijekom općeg roka zastare od 3 godine. Dokumenti koji su dio knjigovodstva čuvaju se kako je opisano pod Narudžbe.

Chat na stranici

Podaci
Vaše poruke i naši odgovori, vrijeme, identifikator posjetitelja i, ako ste prijavljeni, vaš račun.
Pravna osnova
Naš legitimni interes da odgovorimo na vaša pitanja (točka (f)) te, za pitanja o narudžbi, izvršenje ugovora (točka (b)).
Rok čuvanja
Čuvaju se zajedno sa zapisima o posjetima (vidi u nastavku) i postupa se s njima na isti način.

Popisi darova i uplate

Podaci
Vlasnik popisa: ime, događaj, datum, stavke popisa i njihov status. Uplatitelj: ime, e‑pošta, poruka za vlasnika, iznos i plaćanje.
Pravna osnova
Izvršenje ugovora s vlasnikom popisa i s uplatiteljem (točka (b)).
Rok čuvanja
Dok vlasnik ne izbriše popis. Plaćanja i računi čuvaju se kako je opisano pod Narudžbe.

Obavijesti o ponovnoj dostupnosti

Podaci
E‑pošta, proizvod, jezik i potvrda zahtjeva.
Pravna osnova
Vaša privola (točka (a)), koju potvrđujete putem poveznice koju vam pošaljemo. Obavijest možete otkazati putem poveznice u svakoj e‑poruci s obaviješću.
Rok čuvanja
Nepotvrđeni zahtjevi brišu se nakon 7 dana. Potvrđeni zahtjev čuva se dok ne pošaljemo obavijest, dok je ne otkažete ili dok proizvod ne povučemo iz ponude.

Analitički i marketinški kolačići

Podaci
Identifikatori pohranjeni u kolačićima i informacije koje alati prikupljaju o vašem posjetu, kako je opisano u odjeljku 8.
Pravna osnova
Vaša privola (točka (a)) dana u natpisu o kolačićima.
Rok čuvanja
Kako je navedeno za svaki alat u odjeljku 8 ili dok ne povučete privolu.

Zapisi o posjetima, sigurnost i zaštita od botova

Podaci
IP adresa i iz nje izvedena zemlja, identifikacija preglednika (user agent) i zaglavlja zahtjeva, rezolucija zaslona, stranice koje posjećujete i njihovi parametri, događaji poput pregleda proizvoda i promjena u košarici te identifikator posjetitelja pohranjen u nužnom kolačiću.
Pravna osnova
Naš legitimni interes da trgovinu vodimo sigurno, otkrivamo automatizirani promet i zlouporabe te znamo kako se trgovina upotrebljava (točka (f)).
Rok čuvanja
65 dana u bazi podataka trgovine, 14 dana za promet prepoznat kao automatiziran. Nakon toga zapisi se premještaju u interni arhiv koji se upotrebljava samo za sigurnost i zbirne statistike, a arhivirane zapise brišemo kada više nisu potrebni u te svrhe.

Praćenje otvaranja e‑poruka

Podaci
Je li i kada otvorena e‑poruka, IP adresa, identifikacija preglednika, željeni jezik, zemlja i adresa s koje se pristupilo.
Pravna osnova
Naš legitimni interes da znamo dostavljaju li se i čitaju naše e‑poruke (točka (f)).
Rok čuvanja
IP adresa, identifikacija preglednika, željeni jezik, zemlja i adresa s koje se pristupilo brišu se nakon 12 mjeseci. Informacija da je i kada e‑poruka otvorena ostaje uz tu e‑poruku.

Provjera adresa e‑pošte

Podaci
Adresa e‑pošte koju unesete.
Pravna osnova
Naš legitimni interes da spriječimo pogreške u pisanju, nedostavljene e‑poruke o narudžbama i zlouporabe (točka (f)).
Rok čuvanja
Provjeravamo format adrese, zapise domene (MX i SPF) i prihvaća li poslužitelj e‑pošte poštanski sandučić, bez slanja poruke. Adresu ne uspoređujemo s vanjskim bazama procurjelih podataka. Rezultat se čuva samo nekoliko minuta.

Pronalaženje adresa dostave na karti

Podaci
Adresa dostave bez vašeg imena.
Pravna osnova
Izvršenje ugovora (točka (b)), kada pripremamo pošiljku.
Rok čuvanja
Rezultat ne čuvamo. OpenStreetMap Foundation obrađuje zahtjev u skladu sa svojom politikom privatnosti.

Pretraživanje proizvoda uz pomoć umjetne inteligencije

Podaci
Tekst vašeg upita za pretraživanje i njegov jezik, bez vašeg imena i podataka za kontakt.
Pravna osnova
Naš legitimni interes da prikazujemo relevantne rezultate pretraživanja (točka (f)).
Rok čuvanja
Tekst upita šaljemo društvu OpenAI samo radi izračuna njegova brojčanog prikaza (embedding). Embedding čuvamo u predmemoriji najviše 30 dana, bez samog teksta. Prema svojim uvjetima za API, OpenAI ne upotrebljava ulazne podatke za treniranje svojih modela i čuva ih najviše 30 dana radi otkrivanja zlouporabe.

4. Tko prima vaše podatke

Osobne podatke dijelimo samo u opsegu potrebnom za odgovarajuću svrhu:

  • Cloudflare, Inc. (isporuka sadržaja, sigurnost i Cloudflare Web Analytics bez kolačića), kao naš izvršitelj obrade;

  • Comgate Payments, a.s. (plaćanja karticom i bankovnim prijenosom), kao samostalni voditelj obrade;

  • Fakturoid s.r.o. (izdavanje računa), kao naš izvršitelj obrade;

  • Google Ireland Limited i Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads i Google Tag Manager uz vašu privolu, Google recenzije kupaca i Google Merchant Center);

  • Heureka Group a.s. (anketa Ověřeno zákazníky, samo ako na nju pristanete u obrascu za narudžbu), kao naš izvršitelj obrade;

  • OpenAI OpCo, LLC (pretraživanje proizvoda uz pomoć umjetne inteligencije), kao naš izvršitelj obrade;

  • OpenStreetMap Foundation (pronalaženje adresa dostave na karti);

  • Websupport s.r.o. (slanje e‑poruka), kao naš izvršitelj obrade;

  • Zásilkovna s.r.o. (Packeta) i prijevoznici u njezinoj mreži (dostava), kao samostalni voditelji obrade;

  • naš pružatelj usluga smještaja na poslužitelju, kao naš izvršitelj obrade;

  • tijela javne vlasti, sudovi te naši pravni i porezni savjetnici kada to zahtijeva zakon ili kada moramo braniti svoje pravne zahtjeve.

5. Prijenosi izvan Europskog gospodarskog prostora

Google, Cloudflare i OpenAI mogu obrađivati podatke u Sjedinjenim Američkim Državama. Te su tvrtke certificirane u okviru EU‑US Data Privacy Framework, za koji je Europska komisija donijela odluku o primjerenosti; kada obrađuju podatke izvan njegova opsega, oslanjaju se na standardne ugovorne klauzule koje je odobrila Europska komisija. OpenStreetMap Foundation ima sjedište u Ujedinjenoj Kraljevini, na koju se primjenjuje odluka Europske komisije o primjerenosti.

6. Koje podatke morate dati

Za sklapanje i izvršenje kupoprodajnog ugovora trebamo vaše ime, adresu za račun i adresu dostave, e‑poštu i podatke o narudžbi. Bez njih ne možemo prihvatiti narudžbu. Vaš broj telefona potreban je samo za neke načine dostave. Svi ostali podaci, primjerice privola za biltene ili ankete, dobrovoljni su i njihovo uskraćivanje nema utjecaja na vašu kupnju.

7. Vaša prava

Imate pravo:

  • na brisanje svojih podataka kada nam više nisu potrebni ili ih obrađujemo nezakonito;

  • na ispravak netočnih podataka;

  • na ograničenje obrade;

  • na prenosivost podataka, odnosno da podatke koje ste nam dali primite u strojno čitljivom formatu;

  • na pristup svojim osobnim podacima i na njihovu kopiju;

  • podnijeti pritužbu nadzornom tijelu, Uredu za zaštitu osobnih podataka (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, ili nadzornom tijelu u državi EU‑a u kojoj boravite.

  • u svakom trenutku povući privolu, što ne utječe na zakonitost obrade prije njezina povlačenja;

  • u svakom trenutku uložiti prigovor na obradu temeljenu na našem legitimnom interesu i na obradu u svrhe izravnog marketinga;

U svom korisničkom računu možete preuzeti sve podatke povezane s računom i sami izbrisati račun. Za sve ostalo pišite na info@ropere.com. Odgovorit ćemo bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od mjesec dana. Narudžbe i računi ne brišu se s računom dok ih po zakonu moramo čuvati.

8. Kolačići i slične tehnologije

Nužni kolačići i pohrana uvijek su uključeni jer trgovina bez njih ne može raditi:

  • attribution_first i attribution_last u pohrani sesije preglednika: pamte odakle je došao vaš posjet kako bismo ga mogli povezati s narudžbom; brišu se zatvaranjem kartice preglednika.

  • cookieConsent: pamti vaš odabir kolačića, čuva se 12 mjeseci;

  • identifikator posjetitelja Ropere: prepoznaje vaš preglednik kako bi košarica i zapisi o posjetima radili, čuva se 2 mjeseca od vašeg posljednjeg posjeta;

  • identifikator sesije Ropere: povezuje zahtjeve unutar jednog posjeta, briše se zatvaranjem preglednika;

  • ropere_account_session: održava vas prijavljenima, čuva se 30 dana;

  • theme: pamti odabrani svijetli ili tamni način rada, čuva se 12 mjeseci;

Analitičke kolačiće upotrebljavamo samo uz vašu privolu: Google Analytics 4 putem Google Tag Managera, čuvaju se do 2 godine.

Marketinške kolačiće upotrebljavamo samo uz vašu privolu: Google Ads putem Google Tag Managera i Google recenzije kupaca, čuvaju se do 90 dana.

Posjete mjerimo i alatom Cloudflare Web Analytics, koji ništa ne pohranjuje na vaš uređaj i ne identificira vas.

Privolu u svakom trenutku možete promijeniti ili povući putem poveznice Postavke kolačića na dnu svake stranice.

9. Automatizirano donošenje odluka

Ne donosimo odluke koje se temelje isključivo na automatiziranoj obradi, a koje proizvode pravne učinke koji se odnose na vas ili na sličan način znatno utječu na vas. Automatski procjenjujemo tehnička obilježja posjeta kako bismo prepoznali botove; to nema nikakav učinak na vas kao kupca.

10. Izmjene ove politike

Svaku novu verziju ove politike objavljujemo na ovoj stranici; primjenjuje se od objave. Prethodne verzije ostaju dostupne na vlastitoj adresi.

Vaše osobne podatke obrađujemo kako je opisano u našim pravilima privatnosti. Pročitajte pravila privatnosti