Politique de confidentialité
Comment Wawahi s.r.o. traite les données personnelles dans la boutique en ligne ropere.com
Version 2026-10-20
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, numéro d’identification 05623740, numéro de TVA CZ05623740, inscrite au C 267595.
Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter par e‑mail à info@ropere.com ou par courrier à l’adresse ci‑dessus. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données, car la loi ne l’exige pas pour nos traitements.
2. En bref
Dans votre compte client, vous pouvez télécharger vos données et supprimer vous‑même le compte.
Les cookies analytiques et marketing ne sont utilisés qu’avec votre consentement, que vous pouvez modifier à tout moment via le lien Paramètres des cookies en bas de chaque page.
Nous ne vendons pas de données personnelles et ne les transmettons à personne pour son propre marketing.
Nous traitons les données personnelles uniquement pour les finalités décrites dans la présente politique et uniquement dans la mesure où elles l’exigent.
3. Ce que nous traitons, pourquoi, sur quelle base juridique et pour combien de temps
Les bases juridiques renvoient à l’article 6, paragraphe 1, du règlement (UE) 2016/679 (RGPD). Lorsque nous nous fondons sur notre intérêt légitime, vous avez le droit de vous y opposer (section 7).
Commandes, livraison, paiement et facturation
- Données
- Nom, adresse de facturation et de livraison, e‑mail, téléphone, nom de l’entreprise, numéro d’identification et numéro de TVA si vous achetez pour une entreprise, produits commandés et prix, mode de livraison et de paiement, statut du paiement, votre remarque sur la commande, la version des conditions générales que vous avez acceptée et les documents de commande qui vous ont été envoyés.
- Base juridique
- Exécution du contrat (point b). Facturation et comptabilité : notre obligation légale en vertu du droit tchèque de la comptabilité et de la TVA (point c).
- Durée de conservation
- Pendant la durée du contrat, puis jusqu’à l’expiration des délais de prescription des droits qui en découlent. Les factures et autres documents fiscaux sont conservés 10 ans à compter de la fin de l’exercice fiscal au cours duquel la vente a eu lieu, comme l’exige la loi tchèque n° 235/2004 Sb. relative à la taxe sur la valeur ajoutée.
Compte client
- Données
- E‑mail, nom, adresses enregistrées, historique des commandes, listes de cadeaux, sessions de connexion et vos préférences e‑mail.
- Base juridique
- Exécution du contrat relatif au compte client (point b).
- Durée de conservation
- Jusqu’à la suppression du compte. Une session de connexion expire après 30 jours. Les commandes passées via le compte sont conservées comme indiqué sous Commandes.
Newsletters et offres par e‑mail
- Données
- E‑mail, nom, langue, la preuve de la date et du lieu où vous avez donné ou retiré votre consentement.
- Base juridique
- Votre consentement (point a). Vous pouvez le retirer à tout moment en un clic grâce au lien de désinscription présent dans chaque e‑mail, ou dans votre compte client.
- Durée de conservation
- Jusqu’au retrait de votre consentement. Nous conservons la preuve du consentement et de son retrait aussi longtemps que nous pouvons avoir besoin de prouver que nous avons envoyé les e‑mails de manière licite.
Invitations à donner un avis et avis publiés
- Données
- Pour l’invitation : e‑mail, commande et produits achetés. Pour un avis publié : le nom ou pseudonyme que vous saisissez, votre note, le texte de l’avis, les points positifs et négatifs et la date.
- Base juridique
- Invitation : notre intérêt légitime à connaître la satisfaction des clients à l’égard de leur achat (point f). Vous pouvez refuser les invitations suivantes grâce au lien dans l’e‑mail. Publication : votre consentement donné en envoyant l’avis (point a).
- Durée de conservation
- Nous envoyons une invitation par commande. Un avis reste publié jusqu’à ce que vous nous demandiez de le retirer ou que nous cessions d’afficher les avis sur le produit.
Enquêtes de satisfaction de Heureka et Google
- Données
- Heureka Ověřeno zákazníky : e‑mail et produits achetés. Avis clients Google : numéro de commande, e‑mail, pays de livraison et date de livraison estimée.
- Base juridique
- Votre consentement (point a). Heureka ne reçoit vos données que si vous cochez la case dans le formulaire de commande. Google n’affiche sa fenêtre d’enquête sur la page de confirmation de commande que si vous avez autorisé les cookies marketing, et ne vous envoie l’enquête que si vous l’acceptez dans cette fenêtre.
- Durée de conservation
- Nous transmettons les données une fois par commande. Heureka et Google conservent l’enquête et vos réponses selon leurs propres conditions.
Rétractations et réclamations
- Données
- Nom, coordonnées, commande, produits, le motif si vous l’indiquez, le compte bancaire pour le remboursement, la description et les photos d’un défaut et notre correspondance.
- Base juridique
- Nos obligations légales en vertu du Code civil tchèque et de la loi sur la protection des consommateurs (point c) et exécution du contrat (point b).
- Durée de conservation
- Jusqu’à la clôture du dossier, puis pendant le délai de prescription général de 3 ans. Les documents faisant partie de la comptabilité sont conservés comme indiqué sous Commandes.
Chat sur le site
- Données
- Vos messages et nos réponses, l’heure, l’identifiant du visiteur et, si vous êtes connecté, votre compte.
- Base juridique
- Notre intérêt légitime à répondre à vos questions (point f) et, pour les questions relatives à une commande, l’exécution du contrat (point b).
- Durée de conservation
- Conservés avec les enregistrements de visites (voir ci‑dessous) et traités de la même manière.
Listes de cadeaux et contributions
- Données
- Titulaire de la liste : nom, événement, date, les articles de la liste et leur statut. Contributeur : nom, e‑mail, le message pour le titulaire, le montant et le paiement.
- Base juridique
- Exécution du contrat avec le titulaire de la liste et avec le contributeur (point b).
- Durée de conservation
- Jusqu’à ce que le titulaire supprime la liste. Les paiements et factures sont conservés comme indiqué sous Commandes.
Alertes de retour en stock
- Données
- E‑mail, le produit, la langue et la confirmation de la demande.
- Base juridique
- Votre consentement (point a), que vous confirmez par le lien que nous vous envoyons. Vous pouvez annuler l’alerte grâce au lien présent dans chaque e‑mail d’alerte.
- Durée de conservation
- Les demandes non confirmées sont supprimées après 7 jours. Une demande confirmée est conservée jusqu’à l’envoi de l’alerte, jusqu’à ce que vous l’annuliez ou jusqu’à ce que nous cessions de vendre le produit.
Enregistrements de visites, sécurité et protection contre les robots
- Données
- Adresse IP et pays qui en est déduit, identification du navigateur (user agent) et en‑têtes des requêtes, résolution d’écran, pages visitées et leurs paramètres, événements tels que consultations de produits et modifications du panier, et identifiant du visiteur stocké dans un cookie nécessaire.
- Base juridique
- Notre intérêt légitime à exploiter la boutique en toute sécurité, à détecter le trafic automatisé et les abus, et à savoir comment la boutique est utilisée (point f).
- Durée de conservation
- 65 jours dans la base de données de la boutique, 14 jours pour le trafic identifié comme automatisé. Les enregistrements sont ensuite déplacés dans une archive interne utilisée uniquement pour la sécurité et des statistiques agrégées, et nous supprimons les enregistrements archivés dès qu’ils ne sont plus nécessaires à ces fins.
Suivi de l’ouverture des e‑mails
- Données
- Si et quand un e‑mail a été ouvert, l’adresse IP, l’identification du navigateur, la langue préférée, le pays et l’adresse de provenance.
- Base juridique
- Notre intérêt légitime à savoir si nos e‑mails sont délivrés et lus (point f).
- Durée de conservation
- L’adresse IP, l’identification du navigateur, la langue préférée, le pays et l’adresse de provenance sont supprimés après 12 mois. L’information selon laquelle l’e‑mail a été ouvert, et quand, reste attachée à l’e‑mail concerné.
Vérification des adresses e‑mail
- Données
- L’adresse e‑mail que vous saisissez.
- Base juridique
- Notre intérêt légitime à prévenir les fautes de frappe, les e‑mails de commande non délivrés et les abus (point f).
- Durée de conservation
- Nous vérifions le format de l’adresse, les enregistrements du domaine (MX et SPF) et si le serveur de messagerie accepte la boîte aux lettres, sans envoyer de message. Nous ne comparons pas l’adresse avec des bases externes de données ayant fuité. Le résultat n’est conservé que quelques minutes.
Recherche d’adresses de livraison sur une carte
- Données
- L’adresse de livraison sans votre nom.
- Base juridique
- Exécution du contrat (point b), lorsque nous préparons un envoi.
- Durée de conservation
- Nous ne conservons pas le résultat. La OpenStreetMap Foundation traite la requête selon sa propre politique de confidentialité.
Recherche de produits par IA
- Données
- Le texte de votre requête de recherche et sa langue, sans votre nom ni vos coordonnées.
- Base juridique
- Notre intérêt légitime à afficher des résultats de recherche pertinents (point f).
- Durée de conservation
- Nous envoyons le texte de la requête à OpenAI uniquement pour calculer sa représentation numérique (embedding). Nous conservons l’embedding dans un cache pendant 30 jours au maximum, sans le texte lui‑même. Selon ses conditions d’utilisation de l’API, OpenAI n’utilise pas les données saisies pour entraîner ses modèles et les conserve 30 jours au maximum pour détecter les abus.
4. Qui reçoit vos données
Nous ne communiquons les données personnelles que dans la mesure nécessaire à la finalité concernée :
Cloudflare, Inc. (diffusion de contenu, sécurité et Cloudflare Web Analytics sans cookies), en tant que sous‑traitant ;
Comgate Payments, a.s. (paiements par carte et virement bancaire), en tant que responsable de traitement indépendant ;
Fakturoid s.r.o. (facturation), en tant que sous‑traitant ;
Google Ireland Limited et Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads et Google Tag Manager avec votre consentement, Avis clients Google et Google Merchant Center) ;
Heureka Group a.s. (l’enquête Ověřeno zákazníky, uniquement si vous l’acceptez dans le formulaire de commande), en tant que sous‑traitant ;
OpenAI OpCo, LLC (recherche de produits par IA), en tant que sous‑traitant ;
Websupport s.r.o. (envoi des e‑mails), en tant que sous‑traitant ;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) et les transporteurs de son réseau (livraison), en tant que responsables de traitement indépendants ;
la OpenStreetMap Foundation (recherche d’adresses de livraison sur une carte) ;
les autorités publiques, les tribunaux et nos conseillers juridiques et fiscaux lorsque la loi l’exige ou lorsque nous devons défendre nos droits.
notre hébergeur, en tant que sous‑traitant ;
5. Transferts hors de l’Espace économique européen
Google, Cloudflare et OpenAI peuvent traiter des données aux États‑Unis. Ces sociétés sont certifiées dans le cadre du EU‑US Data Privacy Framework, pour lequel la Commission européenne a adopté une décision d’adéquation ; lorsqu’elles traitent des données en dehors de son champ, elles s’appuient sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne. La OpenStreetMap Foundation est établie au Royaume‑Uni, couvert par une décision d’adéquation de la Commission européenne.
6. Données que vous devez fournir
Pour conclure et exécuter un contrat d’achat, nous avons besoin de votre nom, de votre adresse de facturation et de livraison, de votre e‑mail et des détails de la commande. Sans eux, nous ne pouvons pas accepter la commande. Votre numéro de téléphone n’est nécessaire que pour certains modes de livraison. Toutes les autres données, comme le consentement aux newsletters ou aux enquêtes, sont facultatives et leur refus n’a aucun effet sur votre achat.
7. Vos droits
Vous avez le droit :
de faire effacer vos données lorsque nous n’en avons plus besoin ou les traitons illicitement ;
de faire limiter le traitement ;
de faire rectifier des données inexactes ;
de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait ;
de vous opposer à tout moment au traitement fondé sur notre intérêt légitime et au traitement à des fins de prospection directe ;
d’accéder à vos données personnelles et d’en recevoir une copie ;
d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle, l’Office pour la protection des données personnelles (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, ou auprès de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence dans l’UE.
à la portabilité des données, c’est‑à‑dire de recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format lisible par machine ;
Dans votre compte client, vous pouvez télécharger toutes les données liées au compte et supprimer vous‑même le compte. Pour toute autre demande, écrivez à info@ropere.com. Nous répondrons sans retard excessif et au plus tard dans un délai d’un mois. Les commandes et factures ne sont pas supprimées avec le compte tant que la loi nous oblige à les conserver.
9. Prise de décision automatisée
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques vous concernant ou vous affectant de manière significative de façon similaire. Nous évaluons automatiquement les caractéristiques techniques des visites pour reconnaître les robots ; cela n’a aucun effet sur vous en tant que client.
10. Modifications de la présente politique
Nous publions chaque nouvelle version de la présente politique sur cette page ; elle s’applique dès sa publication. Les versions antérieures restent disponibles à leur propre adresse.