Privatlivspolitik
Hvordan Wawahi s.r.o. behandler personoplysninger i webshoppen ropere.com
Version 2026-10-20
1. Dataansvarlig
Dataansvarlig for dine personoplysninger er Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, identifikationsnummer 05623740, momsnummer CZ05623740, registreret i C 267595.
Du kan kontakte os om alt vedrørende dine personoplysninger pr. e‑mail på info@ropere.com eller pr. post på ovenstående adresse. Vi har ikke udpeget en databeskyttelsesrådgiver, fordi loven ikke kræver det for vores behandling.
2. Kort fortalt
Analyse‑ og markedsføringscookies bruges kun med dit samtykke, som du til enhver tid kan ændre via linket Cookieindstillinger nederst på hver side.
I din kundekonto kan du downloade dine oplysninger og selv slette kontoen.
Vi behandler kun personoplysninger til de formål, der er beskrevet i denne politik, og kun i det omfang, de kræver.
Vi sælger ikke personoplysninger og videregiver dem ikke til nogen til deres egen markedsføring.
3. Hvad vi behandler, hvorfor, på hvilket retsgrundlag og hvor længe
Retsgrundlagene henviser til artikel 6, stk. 1, i forordning (EU) 2016/679 (GDPR). Når vi støtter os på vores legitime interesse, har du ret til at gøre indsigelse (afsnit 7).
Bestillinger, levering, betaling og fakturering
- Oplysninger
- Navn, fakturerings‑ og leveringsadresse, e‑mail, telefon, firmanavn, identifikationsnummer og momsnummer, hvis du køber til en virksomhed, bestilte produkter og priser, leverings‑ og betalingsmåde, betalingsstatus, din bemærkning til bestillingen, den version af handelsbetingelserne, du har accepteret, og de ordredokumenter, der er sendt til dig.
- Retsgrundlag
- Opfyldelse af aftalen (litra b). Fakturering og bogføring: vores retlige forpligtelse efter tjekkisk regnskabs‑ og momslovgivning (litra c).
- Opbevaringsperiode
- I aftalens løbetid og derefter, indtil forældelsesfristerne for krav i henhold til den er udløbet. Fakturaer og andre skattedokumenter opbevares i 10 år fra udgangen af det skatteår, hvor salget fandt sted, som krævet af tjekkisk lov nr. 235/2004 Sb. om merværdiafgift.
Kundekonto
- Oplysninger
- E‑mail, navn, gemte adresser, ordrehistorik, gavelister, loginsessioner og dine e‑mailpræferencer.
- Retsgrundlag
- Opfyldelse af aftalen om kundekontoen (litra b).
- Opbevaringsperiode
- Indtil du sletter kontoen. En loginsession udløber efter 30 dage. Bestillinger afgivet via kontoen opbevares som beskrevet under Bestillinger.
Nyhedsbreve og tilbud pr. e‑mail
- Oplysninger
- E‑mail, navn, sprog og registreringen af, hvornår og hvor du gav eller trak dit samtykke tilbage.
- Retsgrundlag
- Dit samtykke (litra a). Du kan til enhver tid trække det tilbage med ét klik via afmeldingslinket i hver e‑mail eller i din kundekonto.
- Opbevaringsperiode
- Indtil du trækker dit samtykke tilbage. Registreringen af samtykket og tilbagetrækningen opbevarer vi, så længe vi kan få brug for at bevise, at vi har sendt e‑mails lovligt.
Invitationer til anmeldelser og offentliggjorte anmeldelser
- Oplysninger
- Til invitationen: e‑mail, bestilling og købte produkter. Til en offentliggjort anmeldelse: det navn eller kaldenavn, du indtaster, din bedømmelse, anmeldelsens tekst, fordele og ulemper samt datoen.
- Retsgrundlag
- Invitation: vores legitime interesse i at vide, hvor tilfredse kunderne er med deres køb (litra f). Du kan afvise yderligere invitationer via linket i e‑mailen. Offentliggørelse: dit samtykke givet ved indsendelse af anmeldelsen (litra a).
- Opbevaringsperiode
- Vi sender én invitation pr. bestilling. En anmeldelse forbliver offentliggjort, indtil du beder os fjerne den, eller vi holder op med at vise anmeldelser af produktet.
Tilfredshedsundersøgelser fra Heureka og Google
- Oplysninger
- Heureka Ověřeno zákazníky: e‑mail og købte produkter. Google Kundeanmeldelser: ordrenummer, e‑mail, leveringsland og forventet leveringsdato.
- Retsgrundlag
- Dit samtykke (litra a). Heureka modtager kun dine oplysninger, hvis du markerer feltet i bestillingsformularen. Google viser kun sit spørgeskemavindue på siden med ordrebekræftelsen, hvis du har tilladt markedsføringscookies, og sender dig kun spørgeskemaet, hvis du accepterer det i dette vindue.
- Opbevaringsperiode
- Vi videregiver oplysningerne én gang pr. bestilling. Heureka og Google opbevarer spørgeskemaet og dine svar efter deres egne vilkår.
Fortrydelser og reklamationer
- Oplysninger
- Navn, kontaktoplysninger, bestilling, produkter, begrundelsen, hvis du giver en, bankkontoen til tilbagebetaling, beskrivelsen og fotos af en mangel og vores korrespondance.
- Retsgrundlag
- Vores retlige forpligtelser efter den tjekkiske civillov og forbrugerbeskyttelsesloven (litra c) og opfyldelse af aftalen (litra b).
- Opbevaringsperiode
- Indtil sagen er afsluttet og derefter i den almindelige forældelsesfrist på 3 år. Dokumenter, der indgår i bogføringen, opbevares som beskrevet under Bestillinger.
Chat på webstedet
- Oplysninger
- Dine beskeder og vores svar, tidspunktet, besøgsidentifikatoren og, hvis du er logget ind, din konto.
- Retsgrundlag
- Vores legitime interesse i at besvare dine spørgsmål (litra f) og, ved spørgsmål om en bestilling, opfyldelse af aftalen (litra b).
- Opbevaringsperiode
- Opbevares sammen med besøgsregistreringerne (se nedenfor) og behandles på samme måde.
Gavelister og bidrag
- Oplysninger
- Ejer af listen: navn, anledning, dato, listens varer og deres status. Bidragyder: navn, e‑mail, beskeden til ejeren, beløbet og betalingen.
- Retsgrundlag
- Opfyldelse af aftalen med ejeren af listen og med bidragyderen (litra b).
- Opbevaringsperiode
- Indtil ejeren sletter listen. Betalinger og fakturaer opbevares som beskrevet under Bestillinger.
Advarsler om varer på lager igen
- Oplysninger
- E‑mail, produktet, sproget og bekræftelsen af anmodningen.
- Retsgrundlag
- Dit samtykke (litra a), som du bekræfter via det link, vi sender dig. Du kan annullere advarslen via linket i hver advarselsmail.
- Opbevaringsperiode
- Ubekræftede anmodninger slettes efter 7 dage. En bekræftet anmodning opbevares, indtil vi sender advarslen, du annullerer den, eller vi stopper salget af varen.
Besøgsregistreringer, sikkerhed og beskyttelse mod bots
- Oplysninger
- IP‑adresse og det land, der udledes af den, browseridentifikation (user agent) og anmodningsheadere, skærmopløsning, de sider, du besøger, og deres parametre, hændelser som produktvisninger og ændringer i kurven samt besøgsidentifikatoren, der er gemt i en nødvendig cookie.
- Retsgrundlag
- Vores legitime interesse i at drive butikken sikkert, opdage automatiseret trafik og misbrug og vide, hvordan butikken bruges (litra f).
- Opbevaringsperiode
- 65 dage i butikkens database, 14 dage for trafik, der er identificeret som automatiseret. Derefter flyttes registreringerne til et internt arkiv, der kun bruges til sikkerhed og samlede statistikker, og vi sletter arkiverede registreringer, når de ikke længere er nødvendige til disse formål.
Registrering af åbning af e‑mails
- Oplysninger
- Om og hvornår en e‑mail blev åbnet, IP‑adressen, browseridentifikationen, foretrukket sprog, land og henvisningsadressen.
- Retsgrundlag
- Vores legitime interesse i at vide, om vores e‑mails leveres og læses (litra f).
- Opbevaringsperiode
- IP‑adressen, browseridentifikationen, foretrukket sprog, land og henvisningsadressen slettes efter 12 måneder. Oplysningen om, at og hvornår e‑mailen blev åbnet, forbliver ved den pågældende e‑mail.
Kontrol af e‑mailadresser
- Oplysninger
- Den e‑mailadresse, du indtaster.
- Retsgrundlag
- Vores legitime interesse i at forhindre tastefejl, ikke leverede ordremails og misbrug (litra f).
- Opbevaringsperiode
- Vi kontrollerer adressens format, domænets poster (MX og SPF) og om mailserveren accepterer postkassen, uden at sende en besked. Vi sammenligner ikke adressen med eksterne databaser over lækkede data. Resultatet opbevares kun i nogle få minutter.
Søgning af leveringsadresser på et kort
- Oplysninger
- Leveringsadressen uden dit navn.
- Retsgrundlag
- Opfyldelse af aftalen (litra b), når vi forbereder en forsendelse.
- Opbevaringsperiode
- Vi opbevarer ikke resultatet. OpenStreetMap Foundation behandler anmodningen efter sin egen privatlivspolitik.
AI‑produktsøgning
- Oplysninger
- Teksten i din søgeforespørgsel og dens sprog, uden dit navn og dine kontaktoplysninger.
- Retsgrundlag
- Vores legitime interesse i at vise relevante søgeresultater (litra f).
- Opbevaringsperiode
- Vi sender forespørgslens tekst til OpenAI udelukkende for at beregne dens numeriske repræsentation (embedding). Vi opbevarer embeddingen i en cache i højst 30 dage uden selve teksten. Ifølge sine API‑vilkår bruger OpenAI ikke inputtet til at træne sine modeller og opbevarer det i højst 30 dage for at opdage misbrug.
4. Hvem der modtager dine oplysninger
Vi deler kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for det pågældende formål:
Cloudflare, Inc. (levering af indhold, sikkerhed og cookiefri Cloudflare Web Analytics) som vores databehandler;
Comgate Payments, a.s. (betalinger med kort og bankoverførsel) som selvstændig dataansvarlig;
Fakturoid s.r.o. (fakturering) som vores databehandler;
Google Ireland Limited og Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads og Google Tag Manager med dit samtykke, Google Kundeanmeldelser og Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (spørgeskemaet Ověřeno zákazníky, kun hvis du accepterer det i bestillingsformularen) som vores databehandler;
OpenAI OpCo, LLC (AI‑produktsøgning), som vores databehandler;
OpenStreetMap Foundation (søgning af leveringsadresser på et kort);
Websupport s.r.o. (afsendelse af e‑mails) som vores databehandler;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) og transportørerne i dets netværk (levering) som selvstændige dataansvarlige;
offentlige myndigheder, domstole og vores juridiske og skattemæssige rådgivere, når loven kræver det, eller når vi skal forsvare vores retskrav.
vores hostingudbyder som vores databehandler;
5. Overførsler uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde
Google, Cloudflare og OpenAI kan behandle oplysninger i USA. Disse virksomheder er certificeret under EU‑US Data Privacy Framework, som Europa‑Kommissionen har vedtaget en tilstrækkelighedsafgørelse for; når de behandler oplysninger uden for dets anvendelsesområde, støtter de sig på standardkontraktbestemmelser godkendt af Europa‑Kommissionen. OpenStreetMap Foundation er hjemmehørende i Det Forenede Kongerige, som er omfattet af en tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa‑Kommissionen.
6. Hvilke oplysninger du skal give
For at indgå og opfylde en købsaftale har vi brug for dit navn, din fakturerings‑ og leveringsadresse, din e‑mail og oplysningerne om bestillingen. Uden dem kan vi ikke modtage bestillingen. Dit telefonnummer er kun nødvendigt for visse leveringsmåder. Alle andre oplysninger, f.eks. samtykke til nyhedsbreve eller undersøgelser, er frivillige, og hvis du afviser at give dem, påvirker det ikke dit køb.
7. Dine rettigheder
Du har ret til:
at få behandlingen begrænset;
at få dine oplysninger slettet, når vi ikke længere har brug for dem eller behandler dem ulovligt;
at få urigtige oplysninger berigtiget;
at indgive en klage til tilsynsmyndigheden, Kontoret for beskyttelse af personoplysninger (Úřad pro ochranu osobních údajů), Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, eller til tilsynsmyndigheden i dit EU‑bopælsland.
dataportabilitet, dvs. at modtage de oplysninger, du har givet os, i et maskinlæsbart format;
indsigt i dine personoplysninger og at få en kopi af dem;
til enhver tid at gøre indsigelse mod behandling baseret på vores legitime interesse og mod behandling med henblik på direkte markedsføring;
til enhver tid at trække dit samtykke tilbage, uden at det berører lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen;
I din kundekonto kan du downloade alle oplysninger knyttet til kontoen og selv slette kontoen. I alle andre tilfælde skal du skrive til info@ropere.com. Vi svarer uden unødig forsinkelse og senest inden for en måned. Bestillinger og fakturaer slettes ikke sammen med kontoen, så længe loven forpligter os til at opbevare dem.
9. Automatiske afgørelser
Vi træffer ikke afgørelser, der udelukkende er baseret på automatisk behandling, og som har retsvirkning for dig eller på tilsvarende vis betydeligt påvirker dig. Vi vurderer automatisk tekniske træk ved besøg for at genkende bots; det har ingen betydning for dig som kunde.
10. Ændringer af denne politik
Vi offentliggør hver ny version af denne politik på denne side; den gælder fra offentliggørelsen. Tidligere versioner forbliver tilgængelige på deres egen adresse.