Zásady ochrany osobních údajů
Jak Wawahi s.r.o. zpracovává osobní údaje v internetovém obchodě ropere.com
Verze 2026-10-20
1. Správce
Správcem vašich osobních údajů je Wawahi s.r.o., Loosova 990/24, 149 00 Praha, Česká republika, IČO 05623740, DIČ CZ05623740, zapsaná v C 267595.
Ve všech záležitostech týkajících se osobních údajů nás můžete kontaktovat e‑mailem na info@ropere.com nebo poštou na výše uvedené adrese. Pověřence pro ochranu osobních údajů jsme nejmenovali, protože nám to zákon u našeho zpracování neukládá.
2. Ve zkratce
Analytické a marketingové cookies používáme jen s vaším souhlasem, který můžete kdykoli změnit odkazem Nastavení cookies v patičce každé stránky.
Osobní údaje neprodáváme a nikomu je nepředáváme pro jeho vlastní marketing.
Osobní údaje zpracováváme jen pro účely popsané v těchto zásadách a jen v rozsahu, který vyžadují.
V zákaznickém účtu si můžete své údaje sami stáhnout a účet sami smazat.
3. Co zpracováváme, proč, na jakém právním základě a jak dlouho
Právní základy odkazují na čl. 6 odst. 1 nařízení (EU) 2016/679 (GDPR). Pokud se opíráme o oprávněný zájem, máte právo vznést námitku (oddíl 7).
Objednávky, doručení, platba a fakturace
- Údaje
- Jméno, fakturační a doručovací adresa, e‑mail, telefon, název firmy, IČO a DIČ, pokud nakupujete na firmu, objednané zboží a ceny, způsob doručení a platby, stav platby, vaše poznámka k objednávce, verze obchodních podmínek, se kterou jste souhlasili, a dokumenty k objednávce, které jsme vám zaslali.
- Právní základ
- Plnění smlouvy (písm. b). Fakturace a účetnictví: naše právní povinnost podle českých účetních a daňových předpisů (písm. c).
- Doba uložení
- Po dobu trvání smlouvy a poté do uplynutí promlčecích lhůt nároků z ní. Faktury a další daňové doklady uchováváme 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se prodej uskutečnil, jak vyžaduje zákon č. 235/2004 Sb., o dani z přidané hodnoty.
Zákaznický účet
- Údaje
- E‑mail, jméno, uložené adresy, historie objednávek, svatební a dárkové seznamy, přihlášení a vaše nastavení e‑mailů.
- Právní základ
- Plnění smlouvy o zákaznickém účtu (písm. b).
- Doba uložení
- Do smazání účtu. Přihlášení vyprší po 30 dnech. Objednávky z účtu uchováváme, jak je popsáno u Objednávek.
Novinky a nabídky e‑mailem
- Údaje
- E‑mail, jméno, jazyk, záznam o tom, kdy a kde jste souhlas udělili nebo odvolali.
- Právní základ
- Váš souhlas (písm. a). Odvolat ho můžete kdykoli jedním kliknutím na odkaz pro odhlášení v každém e‑mailu nebo v zákaznickém účtu.
- Doba uložení
- Do odvolání souhlasu. Záznam o souhlasu a jeho odvolání uchováváme, dokud můžeme potřebovat prokázat, že jsme e‑maily posílali oprávněně.
Žádosti o hodnocení a zveřejněná hodnocení
- Údaje
- U žádosti: e‑mail, objednávka a zakoupené zboží. U zveřejněného hodnocení: jméno nebo přezdívka, kterou zadáte, vaše hodnocení, text recenze, klady a zápory a datum.
- Právní základ
- Žádost: náš oprávněný zájem zjistit, jak jsou zákazníci s nákupem spokojeni (písm. f). Další žádosti můžete odmítnout odkazem v e‑mailu. Zveřejnění: váš souhlas udělený odesláním hodnocení (písm. a).
- Doba uložení
- Žádost posíláme jednou na objednávku. Hodnocení zůstává zveřejněné, dokud nás nepožádáte o jeho odstranění nebo dokud hodnocení výrobku nepřestaneme zobrazovat.
Dotazníky spokojenosti Heureka a Google
- Údaje
- Heureka Ověřeno zákazníky: e‑mail a zakoupené zboží. Google Customer Reviews: číslo objednávky, e‑mail, země doručení a předpokládané datum doručení.
- Právní základ
- Váš souhlas (písm. a). Heureka vaše údaje dostane, jen pokud zaškrtnete políčko v objednávkovém formuláři. Google zobrazí své okno s nabídkou dotazníku na stránce s potvrzením objednávky, jen pokud jste povolili marketingové cookies, a dotazník vám pošle, jen pokud v tomto okně souhlasíte.
- Doba uložení
- Údaje předáváme jednou na objednávku. Heureka a Google uchovávají dotazník a vaše odpovědi podle svých podmínek.
Odstoupení od smlouvy a reklamace
- Údaje
- Jméno, kontaktní údaje, objednávka, zboží, důvod, pokud ho uvedete, bankovní účet pro vrácení peněz, popis a fotografie vady a naše korespondence.
- Právní základ
- Naše právní povinnosti podle občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele (písm. c) a plnění smlouvy (písm. b).
- Doba uložení
- Do vyřízení případu a poté po obecnou promlčecí lhůtu 3 let. Doklady, které jsou součástí účetnictví, uchováváme, jak je popsáno u Objednávek.
Chat na webu
- Údaje
- Vaše zprávy a naše odpovědi, čas, identifikátor návštěvníka a, pokud jste přihlášeni, váš účet.
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem odpovědět na vaše dotazy (písm. f) a u dotazů k objednávce plnění smlouvy (písm. b).
- Doba uložení
- Uchováváme je spolu se záznamy o návštěvách (viz níže) a nakládáme s nimi stejně.
Svatební a dárkové seznamy a příspěvky
- Údaje
- Majitel seznamu: jméno, událost, datum, položky seznamu a jejich stav. Přispěvatel: jméno, e‑mail, vzkaz pro majitele, částka a platba.
- Právní základ
- Plnění smlouvy s majitelem seznamu a s přispěvatelem (písm. b).
- Doba uložení
- Do smazání seznamu majitelem. Platby a faktury uchováváme, jak je popsáno u Objednávek.
Hlídání dostupnosti zboží
- Údaje
- E‑mail, zboží, jazyk a potvrzení žádosti.
- Právní základ
- Váš souhlas (písm. a), který potvrdíte odkazem, jenž vám pošleme. Hlídání můžete zrušit odkazem v každém upozornění.
- Doba uložení
- Nepotvrzené žádosti mažeme po 7 dnech. Potvrzenou žádost uchováváme, dokud upozornění nepošleme, dokud ho nezrušíte nebo dokud zboží nevyřadíme z nabídky.
Záznamy o návštěvách, bezpečnost a ochrana před boty
- Údaje
- IP adresa a z ní odvozená země, identifikace prohlížeče (user agent) a hlavičky požadavků, rozlišení obrazovky, navštívené stránky a jejich parametry, události jako zobrazení zboží a změny košíku a identifikátor návštěvníka uložený v nezbytné cookie.
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem na bezpečném provozu obchodu, rozpoznání automatizovaného provozu a zneužití a na znalosti toho, jak se obchod používá (písm. f).
- Doba uložení
- 65 dní v databázi obchodu, u provozu rozpoznaného jako automatizovaný 14 dní. Poté záznamy přesouváme do interního archivu, který slouží jen pro bezpečnost a souhrnné statistiky, a archivované záznamy mažeme, jakmile je pro tyto účely nepotřebujeme.
Sledování otevření e‑mailů
- Údaje
- Zda a kdy byl e‑mail otevřen, IP adresa, identifikace prohlížeče, preferovaný jazyk, země a odkazující adresa.
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem vědět, zda jsou naše e‑maily doručeny a přečteny (písm. f).
- Doba uložení
- IP adresu, identifikaci prohlížeče, preferovaný jazyk, zemi a odkazující adresu mažeme po 12 měsících. Informace o tom, zda a kdy byl e‑mail otevřen, zůstává u e‑mailu, kterého se týká.
Kontrola e‑mailových adres
- Údaje
- E‑mailová adresa, kterou zadáte.
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem předcházet překlepům, nedoručeným e‑mailům k objednávkám a zneužití (písm. f).
- Doba uložení
- Kontrolujeme formát adresy, záznamy domény (MX a SPF) a to, zda poštovní server schránku přijímá, aniž bychom posílali zprávu. Adresu neověřujeme v externích databázích uniklých údajů. Výsledek uchováváme jen několik minut.
Vyhledání doručovací adresy na mapě
- Údaje
- Doručovací adresa bez vašeho jména.
- Právní základ
- Plnění smlouvy (písm. b) při přípravě zásilky.
- Doba uložení
- Výsledek neuchováváme. OpenStreetMap Foundation zpracovává dotaz podle svých zásad ochrany osobních údajů.
AI vyhledávání produktů
- Údaje
- Text vašeho vyhledávacího dotazu a jeho jazyk, bez vašeho jména a kontaktních údajů.
- Právní základ
- Náš oprávněný zájem zobrazovat relevantní výsledky vyhledávání (písm. f).
- Doba uložení
- Text dotazu posíláme společnosti OpenAI jen k výpočtu jeho číselné reprezentace (embeddingu). Embedding uchováváme v mezipaměti nejvýše 30 dní, bez samotného textu. OpenAI podle svých podmínek pro API vstupy nepoužívá k trénování svých modelů a uchovává je nejvýše 30 dní k odhalování zneužití.
4. Kdo vaše údaje dostává
Osobní údaje předáváme jen v rozsahu potřebném pro daný účel:
Cloudflare, Inc. (doručování obsahu, bezpečnost a Cloudflare Web Analytics bez cookies), jako náš zpracovatel;
Comgate Payments, a.s. (platby kartou a převodem), jako samostatný správce;
Fakturoid s.r.o. (fakturace), jako náš zpracovatel;
Google Ireland Limited a Google LLC (Google Analytics 4, Google Ads a Google Tag Manager s vaším souhlasem, Google Customer Reviews a Google Merchant Center);
Heureka Group a.s. (dotazník Ověřeno zákazníky, jen pokud s ním v objednávkovém formuláři souhlasíte), jako náš zpracovatel;
OpenAI OpCo, LLC (AI vyhledávání produktů), jako náš zpracovatel;
OpenStreetMap Foundation (vyhledání doručovací adresy na mapě);
Websupport s.r.o. (odesílání e‑mailů), jako náš zpracovatel;
Zásilkovna s.r.o. (Packeta) a dopravci v její síti (doručení), jako samostatní správci;
náš poskytovatel hostingu, jako náš zpracovatel;
orgány veřejné moci, soudy a naši právní a daňoví poradci, pokud to vyžaduje zákon nebo pokud potřebujeme hájit své právní nároky.
5. Předávání mimo Evropský hospodářský prostor
Google, Cloudflare a OpenAI mohou údaje zpracovávat ve Spojených státech. Tyto společnosti jsou certifikovány v rámci EU‑US Data Privacy Framework, ke kterému Evropská komise přijala rozhodnutí o odpovídající ochraně; pokud údaje zpracovávají mimo jeho rozsah, opírají se o standardní smluvní doložky schválené Evropskou komisí. OpenStreetMap Foundation sídlí ve Spojeném království, na které se vztahuje rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně.
6. Které údaje musíte poskytnout
K uzavření a splnění kupní smlouvy potřebujeme vaše jméno, fakturační a doručovací adresu, e‑mail a údaje objednávky. Bez nich objednávku nemůžeme přijmout. Telefonní číslo potřebujeme jen u některých způsobů doručení. Všechny ostatní údaje, například souhlas se zasíláním novinek nebo s dotazníkem, jsou dobrovolné a jejich odmítnutí nemá vliv na váš nákup.
7. Vaše práva
Máte právo:
kdykoli odvolat svůj souhlas, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování před jeho odvoláním;
kdykoli vznést námitku proti zpracování na základě našeho oprávněného zájmu a proti zpracování pro přímý marketing;
na omezení zpracování;
na opravu nepřesných údajů;
na přenositelnost údajů, tedy získat údaje, které jste nám poskytli, ve strojově čitelném formátu;
na přístup ke svým osobním údajům a na jejich kopii;
na výmaz údajů, které už nepotřebujeme nebo které zpracováváme protiprávně;
podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz, nebo u dozorového úřadu ve státě EU, kde máte bydliště.
V zákaznickém účtu si můžete sami stáhnout všechny údaje spojené s účtem a účet sami smazat. Se vším ostatním nám napište na info@ropere.com. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce. Objednávky a faktury se se smazáním účtu nemažou, dokud je musíme podle zákona uchovávat.
9. Automatizované rozhodování
Nečiníme rozhodnutí založená výhradně na automatizovaném zpracování, která by pro vás měla právní účinky nebo se vás obdobně významně dotkla. Technické znaky návštěv automaticky vyhodnocujeme, abychom rozpoznali boty; na vás jako zákazníka to nemá žádný vliv.
10. Změny těchto zásad
Každou novou verzi těchto zásad zveřejníme na této stránce; platí od zveřejnění. Dřívější verze zůstávají dostupné na vlastní adrese.